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住宅物业如何改善和维护业主关系?

发布时间:2023-07-11 点击数: 441 返回

作为住宅物业项目,可以通过以下几方面改善和维护业主关系,提高品牌知名度。

1.制定解决方案:在物业管理过程中,会面临很多问题。如邻里矛盾、垃圾随地丢弃、车辆乱停乱放、电梯设备故障等。针对这对常见问题,物业公司应及时制定相应解决方案,并及时回复业主。

2. 建立业主意见箱:让业主发表对物业服务的意见和建议。作为服务意见收集的一种渠道,意见箱不受时空限制,业主有任何投诉或建议可以通过实名或匿名方式直接反馈至意见箱中。物业公司通过意见箱可以了解到现场管理存在的问题以及业主的意见,以便做出回应和整改。

3. 业主满意度调研:了解业主的需求和满意度。业主满意度作为住宅物业对客服务工作最基础最关键的服务指标,越来越被重视。为全面客观反映物业服务质量以及业主满意度,物业公司可以委托第三方专业调研机构进行业主满意度调研。公司专注物业客户满意度调研工作,可以根据公司及项目需求提供定制化调研方案。

4. 组织业主活动:增强业主之间的联系和互动,促进业主的团结和友谊。业主活动可以按照节假日进行组织策划,如中秋节、元旦节、元宵节等;也可以按主题进行组织策划,如游园活动、登山活动、球类竞技活动等。

5.加强业主宣传:通过宣传栏、网络媒体等方式向业主宣传物业服务的优势和改进措施。物业公司可以在小区宣传栏张贴每月工作展报,形象展现每月物业工作亮点和成果;也可以设立小区服务公众号或视频号,在上面发布好人好事及感人事迹,树立物业公司专业、细致的服务形象。

通过以上几方面的措施,住宅物业项目可以逐步改善以往服务形象,持续维护业主关系,提高业主满意度,从而提升服务价值及品牌知名度。


编制:优加神秘顾客检测研究院

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