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培训与咨询
一、基本概念

针对委托方提出的培训需求,制定培训方案,选择合适的内部讲师或外部签约讲师,采用合适的方式组织开展培训与辅导。

二、培训/辅导的方式

线下培训:时长一般为半天(3小时/班)、一天(6小时/班)

线上培训:时长约1-2小时/班

驻点辅导:约1-7天/网点

三、培训/辅导对象

按管理职能分:一线员工、网点负责人/主管

按入职时间分:新员工、老员工

按岗位人群分:内训师、客服人员、营销人员、高层管理人员

四、开展流程

委托方培训需求提出受托方制作培训方案培训项目立项双方合同签订课前准备(培训大纲、培训讲义、讲师行程安排、培训地点确认、会务工作)培训开展(案例式教学、体验式授课)培训后(课程效果反馈、定期回访跟踪、培训小结)

五、培训/辅导主题参考

包括但不仅限于服务标准解读、服务礼仪、网点门店管理、营销技能、零售服务、投诉处理、员工心理健康等培训辅导项目。

六、部分金牌培训/辅导课程

培训课程: 标准化服务培训、商务服务礼仪培训、网点日常服务礼仪培训、营销技巧培训、开口营销培训、内训师TTT培训、新员工培训、服务管理技能提升培训、投诉处理培训、压力与情绪管理、MOT关键时刻、卓越客户服务与管理等。

辅导: 网点转型咨询辅导、示范网点打造辅导、落后网点辅导、营销业绩提升辅导等。

七、项目价值

通过暗访明查发现网点服务短板,更有针对性地设计培训内容和辅导重点。

提高员工工作技能和服务能力,帮助员工成长,解决员工会做的问题,也有助于企业留住人才。

转变员工思想观念,提高服务意识和职业素养,解决员工愿做的问题。