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视频监控检查
一、基本概念

监控录像检查是指经过专业培训的检查人员,通过调阅总部或上级录像监控系统,从而对下属网点的情况进行检查的一种服务监测方式。实施该监测方式的两个前提条件:一是网点门店均已安装录像监控系统;二是总部(上级)可以远程集中查看所有网点的实时录像。

二、调阅方式

监控视频调阅的方式一般分为“实时看”和“回头看”两种。“实时看”是指调阅的内容是网点当下正在发生的情况,不能快进查看。“回头看”就是对网点过去时间里已发生的情况进行回看,一般可以快进查看和快退查看,比如查阅昨天晚上或上个周末的录像。

三、检查内容

一般包含环境卫生、硬件设施、陈列展示、人员履职、人员纪律、客户服务、安全作业、严重违规、会议或活动落实情况等。把检查内容设计成问卷,给每个指标赋与分值,量化分析每个网点的得分情况。

四、适用行业

监控录像检查目前已广泛、成熟地运用于各行各业,如政务服务窗口、酒店、物业、写字楼、银行、加油站、机场、餐饮、公共交通、汽车4S店、服装等零售专卖店。

五、项目价值

提高终端执行力,促进服务标准和营销政策落地;

提高运营合规性,防范经营管理风险;

掌握一线服务真实情况,为管理改进提供依据。