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家居建材
[ 行业背景 ]

家居建材行业竞争加剧,新品牌、新模式不断涌现,各品牌专卖店需围绕客户需求,不断完善环境、产品和服务功能,为客户提供更加专业、更加贴心的服务,才能获得竞争优势。

人们对于建材的需求日益剧增,人们的品牌追求、消费习惯、审美观念、节能环保意识在不断变化,对建材产品的质量、服务水平等有了更高要求。

建材行业品牌专卖店以加盟为主,店面情况与人员服务质量参差不齐,是各品牌面临的较大挑战。

[ 困惑问题 ]

各销售终端/加盟店的服务管理水平如何?

售前/售中/售后的服务标准是否落实到位?销售员工服务质量是否达标?

有无串货、陈列违规、收银违规等道德风险问题?

客户对线上/线下不同购买渠道的差异化服务要求有哪些?

客户犹豫的因素是什么?对首次/返场/旧顾客的服务标准如何细化?

竞争对手在做什么,现状如何?

[ 解决方案 ]

暗访类:神秘顾客检查(内容包括人员服务、陈列和VI、价格政策落实情况、串货等等)

[ 委托方收益 ]

及时发现产品和服务存在的短板和不足,不断改进,提高销售服务水平;

查处违规风险案例,整肃一线员工服务(渠道)违规现象,规避经营风险;

规范各销售流程的服务标准与要求,提高品牌竞争力,提高营销业绩;

了解员工的仪容仪表、专业技能、语言表达、行为规范、岗位履职等执行情况,为员工绩效考核提供实证依据,提高员工管理效率;

掌握竞争对手状况,提供竞争性评估和决策

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