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彩票
[ 行业背景 ]

随着互联网技术的日趋完善,人们的生活习惯发生了变化,对于银行交易习惯来说,最显著的变化是从“选择交易网点”到“选择交易方式”的变化,服务监测的方式应从客户角度,优化客户体验设计。

站点管理者不完全等同于企业员工,在网点日常经营中随意性较强,执行力偏弱;

销售网点硬件环境与软件服务水平参差不齐,同时大量存在双彩店与兼营店;

为严格控制彩票市场风险,促进彩票事业稳定健康发展财政部、民政部、国家体育总局等多部委对于游戏规则、合规经营等出台多项监管措施;

为进一步强化实体店依法依规意识,规范实体店建设与管理,促进实体店健康可持续发展,中福彩中心与国家体彩中心相继启动销售实体店检查项目。

[ 困惑问题 ]

实体店信息(营业状态、地址、门店类型、面积、代销证、终端与实体店匹配情况等)更新不及时。

实体店违规经营行为非常隐蔽,专管员或内部稽查人员人手不够,难以做到全覆盖、多频次检查,违规行为包括赊销、开私庄、向未成年人售彩、虚假与规格宣传、赌博机等?

重点工作是否有按时按要求落实?如禁止2串1跟单计划的宣传、禁止即开彩票集中式户外销售、禁止高频游戏的宣传与促销、禁止互联网售彩等。

业主执行力偏弱,配置的物料常常不按要求安装,整体形象与环境整洁很难保持;

什么样的实体店软硬件配置才是彩民所期望的?

作为渠道关键的业主对我们体彩或福彩中心是一种什么印象?有什么期望?

促销活动或游戏参与方式的调整,彩民如何看待?业主又如何看待?最终效果如何?

选择什么样的宣传媒体,宣传什么内容才能真正达到传播的效果?

[ 解决方案 ]

暗访类:神秘顾客暗访、违规网点重点抽查、星级网点评定(暗访部分)

明查类:实体店信息核实、星级网点评点(明查部分)、责任彩票明查

远程类:实体店远程督查、专管员巡查

外部客户:彩民满意度、业主满意度

员工:活动效果评估、媒体效果评估、数据收集

[ 委托方收益 ]

给予实体店检查压力,强化实体店依法依规意识,减少违规经营出现的可能;

全面、准确、客观反映彩票销售网点现状,为相关决策提供依据;

提高实体店执行力,推动实体店形象升级;

量化结果,为星级评定提供依据;

及时发现异常网点与异常终端,避免“问题”扩大升级;

建立与彩民、与业主沟通的渠道,倾听他们的心声,为优化服务与管理提供依据。

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