神秘顾客在不公开检查身份的前提下，按任务要求前往指定网点，像普通顾客一样办理业务/体验服务，根据检查标准对营业环境、硬件设施、各岗位服务人员服务情况进行评价和记录。 由于被检查或被评估的对象无法事先得知神秘顾客的检查身份，所以检查结果能反映员工平时的真实表现，促使员工对客户产生敬畏心理。