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商业写字楼客户服务应该注意什么?

发布时间:2023-07-12 点击数: 376 返回

商业写字楼客户对服务要求越来越高,客服人员在服务过程中应该注意以下几方面:

1. 良好印象:在客户到来时,客服人员应该穿着整洁,态度友好,并准备好迎接客户。现在很多客户服务中心都配备饮品机,客服人员可以通过主动询问并为客户提供饮品来营造一个友好和舒适的洽谈环境。

2. 有效沟通:解答客户的问题和疑虑。客服人员可以收集日常客户问题并制作“百问百答”问题库或“应答话术”,根据不同场景进行模拟,具备业务知识及沟通技能,并以礼貌的态度回答客户的问题。

3. 建立关系:一线客服人员应该主动问候客户并记住他们的名字,这将使客户感到重视和受到尊重。客服管理人员应该定期拜访客户,倾听客户意见和建议并视情况做服务工作改善;也可以通过节日赠送小礼品方式给客户惊喜,增加客户感情。

4.个性化服务:可以为客户提供更好的体验。根据客户的需求为他们提供合适的服务,比如为晚下班的客户提供空调加时服务,为行动不便客户提供轮椅服务,为身体不适客户提供医药服务等。

5.收集反馈:可以持续改善服务和提高客户体验。客户的反馈可以帮助公司及项目了解客户对服务的看法,并做出相应的调整与改进。目前最常见服务体验收集及改进的方式是客户满意度调研和神秘顾客监测。作为第三方专业调研咨询机构,优加公司积累多年行业经验,可以有效帮助客户开展服务品质监测工作。
通过做好以上工作,可以提高写字楼物业服务竞争力水平,提高客户满意度,避免客户流失,创造更大服务价值。


编制:优加神秘顾客检测研究院

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