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门店明查
一、基本概念

明查与审计指由检查人员,前往指定网点后,按任务要求,公开检查身份,根据检查问卷对网点硬件设施、VI合规性、专项活动与管理要求等落实情况进行检查,并取证记录。与暗访不同在于公开身份,且更适用于硬件类标准检查。

二、项目类型

依据检查内容不同,可分为:硬件设施检查、商品陈列检查、促销布置检查、安全检查、品牌要素评估、6S检查、台账检查、活动检查等类型。

三、检查内容

以硬件设施检查为主。通常会检查硬件设施是否有设置、是否符合设计要求、是否可以正常使用、是否有破损/损坏、是否存在污渍、是否定期维护等。

四、适用行业

适用于所有窗口服务行业的线下物理渠道。如加油站、银行、政务大厅、酒店、物业、机场、汽车4S店、连锁门店等。

五、项目价值

通过门店硬件的合规性检查,提高终端执行力,确保服务标准落地。

可以掌握一线门店硬件设施情况,为工程改造和品牌传播决策提供相关依据。

通过定期明查,可以及早发现设施故障、损坏或其他问题,及时维修和更换。

通过定期明查,可以发现潜在的问题,避免风险扩大,降低损失。