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[ 行业背景 ]

目前,全球智能手机增长放缓,消费者对智能手机的需求更新不再只是“物”的载体,而是服务增值和知识链条。

在激励的市场竞争中,除了产品本身,服务与营销也是维持老客户、发展新客户的关键点。如何贴近顾客的需求,规范各门店销售流程,提供令顾客满意度的服务是各大手机品牌制造商面临的问题。

[ 困惑问题 ]

各专卖店、加盟店和合作运营商服务现状如何?

各门店产品促销和陈列是否按要求落实?

合作运营商店品牌产品推荐情况如何?

员工是否掌握了必要的业务及销售知识?

产品促销活动是否按要求开展?

顾客对产品销售和售后服务是否满意?

从哪些方面着手提高顾客满意度和忠诚度?

竞争对手在做什么,现状如何?

[ 解决方案 ]

暗访类:门店售前调查、维修点售后调查、陈列促销调查、产品价格调查、竞争对手情况调查

明查类:产品陈列检查、促销宣传检查、硬件明查

外部客户:顾客满意度调查、顾客需求调研、品牌调研

员工:业务知识培训、销售技能培训、服务提升培训、员工满意度调研

[ 委托方收益 ]

发现门店服务存在的不足,加强门店规范化运营;

了解合作商与驻点人员的服务现状,为进一步加强管理提供事实依据;

跟进促销宣传的落实情况,加强促销宣传的管理工作;

掌握门店硬件布置情况,促进硬件规范化建设;

及时发现顾客关注点,为提高顾客满意度和忠诚度指引方向;

及时发现顾客的不满,采取改善措施,防范投诉升级;

掌握竞争对手情况,为相关决策提供依据。

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