满意度适用于服务行业,是企业发展问题、改进服务的重要手段之一;为企业考核各分支机构、各部门的服务、管理水平提供数据依据。找出影响满意度的因素,有助于降低客户/员工流失率, 达到提升企业经济绩效、提高外部客户净推荐值(NPS)测试的目的。
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