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满意度调查
[ 基本概念 ]

满意度适用于服务行业，是企业发展问题、改进服务的重要手段之一；为企业考核各分支机构、各部门的服务、管理水平提供数据依据。找出影响满意度的因素，有助于降低客户/员工流失率， 达到提升企业经济绩效、提高外部客户净推荐值(NPS)测试的目的。

[ 调查方式 ]
A、电话调查；
B、网络调查；
C、拦截访问；
D、邮件调查；
[ 研究方法 ]
A、定性研究；B、定量研究（小组座谈会和深度访谈）
[ 调研对象 ]
企业A、客户/顾客满意度
政府B、市民/群众满意度
职工C、员工满意度

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