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满意度调查
[ 基本概念 ]

            满意度适用于服务行业,是企业发展问题、改进服务的重要手段之一;为企业考核各分支机构、各部门的服务、管理水平提供数据依据。找出影响满意度的因素,有助于降低客户/员工流失率, 达到提升企业经济绩效、提高外部客户净推荐值(NPS)测试的目的。

[ 调查方式 ]
A、电话调查;
B、网络调查;
C、拦截访问;
D、邮件调查;
[ 研究方法 ]
A、定量研究;B、定性研究(小组座谈会和深度访谈)
[ 调研对象 ]
企业A、客户/顾客满意度
政府B、市民/群众满意度
职工C、员工满意度