党中央、国务院高度重视深化“放管服”改革、优化营商环境工作。2019年6月25日，李克强总理在全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议上发表重要讲话，部署深化“放管服”改革，加快打造市场化、法治化、国际化营商环境。

近年来，税务总局深入基层一线开展税情大调研，察实情、找不足、办实事。针对调研中发现的突出问题和薄弱环节，陆续推出《关于进一步深化税务系统“放管服”改革优化税收环境的若干意见》、《关于深入贯彻落实减税降费政策措施的通知》等多项措施。

为深入贯彻党中央、国务院关于税收工作的重大决策部署，落实税务总局相关工作要求，各地税务部门以纳税人合理需求为出发点和落脚点，陆续推动第三方明查暗访工作。

相关部门是否有按照要求落实“放管服”与“减税降费”相关工作要求？

如何解决各部门监督需求既分散又存在交叉，监督范围广，监督力量不足问题？；

为什么管理层下基层检查发现不了服务问题，却总有纳税人投诉？

部分工作人员服务意识淡薄，业务不熟悉，但很难时时刻刻监管？

纳税人对税务工作满意度如何？有什么建议？

暗访类：办税服务厅暗访、客服热线神秘拨测

明查类：办税服务厅明查

远程类：办税服务厅自查

客户：纳税人满意度调研、纳税人需求调研

其他：第三方涉税服务调研

给予服务厅工作人员一定检查压力，促进服务标准的落实；

确保服务厅硬件设施、服务和执行流程符合规定；

确保放管服与减税降费等重点政策按要求落到实处；

量化结果，责任到人，为绩效考评提供依据；

及时发现薄弱环节与问题，及时改进，避免“损失”扩大；

发现影响纳税人体验的服务环节，为优化服务与流程提供依据；

建立与纳税人沟通的渠道，倾听纳税人的心声，为优化服务与管理提供依据。