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税务
[ 行业背景 ]

近年来,税务部门深入基层一线开展税情大调研,察实情、找不足、办实事。针对调研中发现的突出问题和薄弱环节,陆续推出多项措施。

为深入贯彻有关部门关于税收工作的重大决策部署,落实税务总局相关工作要求,各地税务部门以纳税人合理需求为出发点和落脚点,陆续推动第三方明查暗访工作。

[ 困惑问题 ]

相关部门是否有按照要求落实“放管服”与“减税降费”相关工作要求?

如何解决各部门监督需求既分散又存在交叉,监督范围广,监督力量不足问题?;

为什么管理层下基层检查发现不了服务问题,却总有纳税人投诉?

部分工作人员服务意识淡薄,业务不熟悉,但很难时时刻刻监管?

纳税人对税务工作满意度如何?有什么建议?

[ 解决方案 ]

暗访类:办税服务厅暗访、客服热线神秘拨测

明查类:办税服务厅明查

远程类:办税服务厅自查

客户:纳税人满意度调研、纳税人需求调研

其他:第三方涉税服务调研

[ 委托方收益 ]

给予服务厅工作人员一定检查压力,促进服务标准的落实;

确保服务厅硬件设施、服务和执行流程符合规定;

确保放管服与减税降费等重点政策按要求落到实处;

量化结果,责任到人,为绩效考评提供依据;

及时发现薄弱环节与问题,及时改进,避免“损失”扩大;

发现影响纳税人体验的服务环节,为优化服务与流程提供依据;

建立与纳税人沟通的渠道,倾听纳税人的心声,为优化服务与管理提供依据。

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