党中央、国务院高度重视深化“放管服”改革、优化营商环境工作。2019年6月25日,李克强总理在全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议上发表重要讲话,部署深化“放管服”改革,加快打造市场化、法治化、国际化营商环境。
近年来,税务总局深入基层一线开展税情大调研,察实情、找不足、办实事。针对调研中发现的突出问题和薄弱环节,陆续推出《关于进一步深化税务系统“放管服”改革优化税收环境的若干意见》、《关于深入贯彻落实减税降费政策措施的通知》等多项措施。
为深入贯彻党中央、国务院关于税收工作的重大决策部署,落实税务总局相关工作要求,各地税务部门以纳税人合理需求为出发点和落脚点,陆续推动第三方明查暗访工作。
相关部门是否有按照要求落实“放管服”与“减税降费”相关工作要求?
如何解决各部门监督需求既分散又存在交叉,监督范围广,监督力量不足问题?;
为什么管理层下基层检查发现不了服务问题,却总有纳税人投诉?
部分工作人员服务意识淡薄,业务不熟悉,但很难时时刻刻监管?
纳税人对税务工作满意度如何?有什么建议?
暗访类:办税服务厅暗访、客服热线神秘拨测
明查类:办税服务厅明查
远程类:办税服务厅自查
客户:纳税人满意度调研、纳税人需求调研
其他:第三方涉税服务调研
给予服务厅工作人员一定检查压力,促进服务标准的落实;
确保服务厅硬件设施、服务和执行流程符合规定;
确保放管服与减税降费等重点政策按要求落到实处;
量化结果,责任到人,为绩效考评提供依据;
及时发现薄弱环节与问题,及时改进,避免“损失”扩大;
发现影响纳税人体验的服务环节,为优化服务与流程提供依据;
建立与纳税人沟通的渠道,倾听纳税人的心声,为优化服务与管理提供依据。
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