发布时间:2022-08-24 点击数: 2690 返回
悠悠百年风雨,漫漫如歌征程。关于母校,那里有校友们最美好的年华。在江西财经大学即将迎来建校百年华诞之际,学校校友基金会【江财人】期刊专栏栏目特邀请优加公司董事长兼总经理胡凯先生进行了采访,殷殷讲述往昔故事。
附访谈全文内容:
有恒产者有恒心
——访广州优加市场调研有限公司董事长兼总经理胡凯校友
胡凯,江西财经大学97届贸易经济专业本科毕业,厦门大学企业管理硕士,2007年创办广州优加市场调研有限公司,担任董事长兼总经理。
一、你是什么时候开始有创业想法的?
我创业想法的种子是在江财播下的,时点都记得很清楚,那是1996年,母校由江西财经学院升格改名为江西财经大学,这是江财发展史上具有里程碑意义的一件大事,因此学校举行了一系列隆重的庆祝活动。当时我作为学生干部有幸参加了在大礼堂的一个活动,其中有一个环节是校友分享,记得当时科瑞集团的郑跃文师兄作了一个分享发言,我深受鼓舞。参加完活动回到寝室,我就和室友说将来我也要创业。从此以后,我的这个想法一直没有动摇过,直到2007年,我正式开始创办优加市场调研公司。
二、创业想法很多人也都有过,后来因为种种原因就放弃了,而你一直坚持不动摇的源动力是什么?
创业或不创业都只是一种生活方式的选择,这种选择受到个人价值观的影响。实际上,任何人只要有一份自己喜欢的工作,并且总是认认真真地去做好它,他就是在创业,就是有事业的。
我创业的源动力来自内心对自由的渴望——财务自由、精神自由和时间自由。在大学毕业后的十年里,我的工作有过不少起伏,起的时候容易动摇创业的决心,伏的时候容易削弱创业的信心,但每当遇到这些情况的时候,我只要问一下的自己内心,立马就会感到方向和目标清晰,动力倍增,眼下的起伏都只是一个过渡。
三、在创业的过程中,你认为自己做得最正确的一件事情是什么?
我觉得做的最正确的一件事是公司从一开始就选择了“聚焦发展”战略,2007年开始创办优加的时候,中国的专业市场调研已经发展20年了,已经有了一大批的同行公司。当时我就想,如果什么市场调研业务都做,我凭什么能够比目前有了一定规模和实力的同行做得更好呢?我的竞争优势在哪里?说实话,我找不到可行的办法。因此,我决定选择一个市场调研行业的细分市场——渠道服务监测,然后把资源和精力全部聚焦在这个小点上,不断做专做精,然后做强发展。后来公司的快速发展(发展速度超过90%的同行),我觉得和这个业务聚焦的战略定位是密不可分的,所以“少就是多”就是这个道理吧。
这个战略选择的理论依据是来自迈克尔.波特的《竞争战略》,波特提出企业三大竞争战略——总成本领先战略、差异化战略和聚焦战略,我对此非常认同。我不太赞成公司什么赚钱、或什么热门就去做什么,这会分散公司的资源和注意力,导致什么都难以做好。当然如果公司规模足够大,已经在自己的领域做到了头部地位,需要通过多元化来寻找新的增长点那是可以的。
“专注与进取”是优加的核心价值观之一,未来公司还会在这一价值观的指引下努力开辟新的赛道,选择新的服务项目需要与现有业务能产生协同作用,即现有资源可以运用到新的业务,新业务的发展又可以赋能现有业务资源。
四、你刚才提到公司的核心价值观,你是如何看待公司文化的?
我是比较看重公司文化的,优加成立之初,就确立了公司使命愿景和核心价值观等企业文化。在2006年左右我看了一本叫《基业长青》的书,这本书的核心观点就是一家有独特文化和核心价值观的企业,更具有生命力和竞争力,简单地说就是可以活得更久,这使我认识到了公司文化的重要性。此外,创业之处我有三个朴素的想法:1、给自己找份工作,赚点钱,让自己和家人过得好点;2、让信任我和公司、愿意一起为公司努力奋斗的伙伴过得好点;3,为客户和社会做点有价值、有意义的事情。这个创业初心决定了公司文化的内涵。
一家公司的文化和价值观不在于有没有把它挂在墙上,而在于是不是坚定地信仰它、践行它,尤其是公司在做一些重要决策的时候,有没有把符不符合公司价值观作为首要考虑因素。举个例子,“人员是我们力量的源泉”和“和谐快乐,让员工过上体面的生活”是优加文化的重要组成部分,因此公司把薪酬待遇定位在行业中上水平,同时实施了“公司合伙人计划”,向一些优秀的骨干员工赠予公司股份,参与公司分红,目前为止,公司已有8位高级合伙人和9位初级合伙人,这为公司凝聚核心团队发挥了重要作用。优加坚信“财散人聚”、“有恒产者有恒心”的传统价值理念。另外,调研行业会用到很多兼职调查人员,拖欠兼职劳务费是行业的诟病(类似建筑业拖欠农民工工资),针对这一现象,优加在早期就定下一条规矩:和员工工资一样,本月兼职劳务费下月定时发放,决不拖欠。15年来基本上都做到了,财务极少接到催款电话。
五、作为学长,你对在校的师弟师妹们想说些什么?
好的,我把它简单归纳为“三多三做”吧!
一是多参加运动,努力找到一两个自己喜欢并且可以长期坚持的运动项目;二是多去图书多听讲座,在图书馆多看一些学习科目以外书籍杂志;讲座主题可以是与专业有关、也可以是完全无关的,目的在于拓宽自己的知识面;三是多参加各类校园社团活动和社会实践活动。
努力做一个有热情的人。年轻人就要敢想敢做,积极主动,想做点事情不要总是瞻前顾后、缩手缩脚。理性是重要的,但是过于理性会抑制行动力,只想不会有结果,行动了才有可能。比如今年就业形势不太好,毕业生就应该主动通过各种渠道、各种方式全力去营销自己,哪怕只有一点点希望也要去争取,不要害怕被拒绝。
勇于做一个悦纳自己“缺陷”的人。由于种种原因,人总有一些让自己感到不足的方面,容易导致自卑。比如学习成绩、身体容貌、家庭条件、性格性情、人际关系等等。我在大学期间,就经常因自己的白头发和声音沙哑而感到困扰和自卑。这些事实改变不易,面对它、悦纳它吧!别人对这些的看重程度远不如自己,很可能都没当一回事。其实每个人心里都有自己的灰色角落,不必太在意,悦纳了自己的“缺陷”,才容易建立自信心。
敢于做一个与众不同的人。人的行为决策通常都会受到周遭群体的影响,会在乎别人的看法。与众不同不是要故意标新立异或明显不对却依然我行我素,而是要敢于追寻自己的内心,去做一些自己内心认为正确的事情,不要被“别人的看法”牵着走。
随着互联网技术的日趋完善,人们的生活习惯发生了变化,对于银行交易习惯来说,最显著的变化是从“选择交易网点”到“选择交易方式”的变化,服务监测的方式应从客户角度,优化客户体验设计。营业网点是银行的主要经营场所,从传统物理网点的不可替代,向智能化服务型物理网点转型,产品和服务流程的改造,不但方便了客户,而且也提升了银行工作效率。网点必须优化结构和布局,提升网点综合效能,才能不断提高客户黏性。
受网络销售的冲击,连锁零售行业进入“微利化”时代,连锁零售门店必须根据居民消费水平与消费习惯创新经营模式,才能发挥实体门店优势,提升顾客购物体验。影响连锁零售门店顾客购物体验的主要因素有商品品牌与种类、质量与价格、商品陈列、购物环境、员工服务等多个方面,保持各方面一致性,才能发挥连锁门店的规模优势。
在餐饮业的近年发展中,因为新零售的大环境背景下连锁餐饮市场也面临不断竞争与消费者的尝新,新进入者不断搅局,品牌连锁餐饮企业面临巨大挑战。
服饰香化行业市场压力逐年加大,消费需求也趋向于多元化、个性化,在商业环境发生变化的情况下,创新和规范化将成为常态,不管是店面设计、产品形象、人员服务、还是营销手法,各品牌均在积极调整和加强精细化管理,力争从多方面树立良好的品牌形象,成功获得消费者口碑和青睐。
随着我国经济水平的发展,国民收入的提高,中国消费者成全球奢侈品消费市场的中坚力量。各奢侈品牌强调卓越的店内服务,在所有可能的消费者接触点中,44%的消费者购买奢侈品会受到店内体验的影响。奢侈品门店设立的目的不仅是把售卖商品给顾客,更注重顾客在购物时能体验到全方位的尊贵服务。
随着我国汽车工业的快速发展,与之相适应的汽车服务产业面临着重大的发展机遇和挑战。我国汽车保有量不断增加,车辆更新加快,汽车各种新技术的应用以及国家环保政策的要求,也不断在带动汽车服务行业的需求,但在整个汽车产业链中,生产、销售、售后服务的脱节,导致汽车服务仍有许多不尽人意的地方。
目前,全球智能手机增长放缓,消费者对智能手机的需求更新不再只是“物”的载体,而是服务增值和知识链条。在激励的市场竞争中,除了产品本身,服务与营销也是维持老客户、发展新客户的关键点。如何贴近顾客的需求,规范各门店销售流程,提供令顾客满意度的服务是各大手机品牌制造商面临的问题。
家居建材行业竞争加剧,新品牌、新模式不断涌现,各品牌专卖店需围绕客户需求,不断完善环境、产品和服务功能,为客户提供更加专业、更加贴心的服务,才能获得竞争优势。人们对于建材的需求日益剧增,人们的品牌追求、消费习惯、审美观念、节能环保意识在不断变化,对建材产品的质量、服务水平等有了更高要求。
相关部门印发“健康中国2030”规划纲要中,规划要求建立常态化、经常化的督查考核机制,强化激励和问责。建立健全监测评价机制,制定规划纲要任务部门分工方案和监测评估方案,并对实施进度和效果进行年度监测和评估。
在人民日益对美好生活需要的增长与供需不平衡不充分发展产生的矛盾的前提下,作为满足人民群众美好生活需要的住宿业也正加快转型,住宿行业的关注重心由发展规模和速度转为品质和质量。近年来,国家文化和旅游部和各地方主管部门都启动了对酒店卫生的严查。
物业行业在中国从引进、起步、发展到今天已经有30余年了,从最初的行政式粗暴管理发展到今天全方位人性化规范管理服务,国家陆续出台《物权法》、新《物业管理条例》等相法规,保障了物业行业的健康发展。
旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是衡量行业发展水平的重要指标。加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量是推进旅游业改革的主要载体……
随着经济社会的迅猛发展,民航的服务对象明显由高端向平民化、单一向多样化发展,定位和角色的变化必然带来外部和内部的服务需求压力。民用机场作为城市的窗口,承载的不仅是运输和服务,更是城市最具代表性的名片之一。
互联网售彩禁止后,彩票销售网点成为服务彩民的唯一窗口,是彩票事业发展的重头戏。站点管理者不完全等同于企业员工,在网点日常经营中随意性较强,执行力偏弱。销售网点硬件环境与软件服务水平参差不齐,同时大量存在双彩店与兼营店。
快递业十三五规划和快递暂行条例,均有提出完善快递服务质量评价体系,加强服务质量监测。强化中国快递发展指数、服务质量监测、旺季消费提示等信息发布,引导行业发展预期。
2020年底前将全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,线上线下全面融合
近年来,税务部门深入基层一线开展税情大调研,察实情、找不足、办实事。针对调研中发现的突出问题和薄弱环节,陆续推出多项措施。
为加强公共交通安全运行,相关部门发文提出建立轨道交通运营安全第三方评估制度,建立健全行业运营服务指标体系和统计分析制度
外资准入门槛降低,民营企业快步入场厮杀,成品油零售行业利润水平将逐步下降,进入“微利化”时代。各品牌需要通过不断创新探索,围绕客户需求,不断完善加油站服务功能,纵向挖掘利润;在成品油产品和价格差异不大的情况下,竞争的焦点是优质网络,而加油站的优质服务是优质网络的重要组成部分。是否能够为客户提供更加专业服务,让客户体验更加温馨是获得竞争优势的重要因素。
随着信息技术的快速发展,通信行业的竞争也日趋激烈。目前,行业的竞争已经从过去以产品为中心转向为以市场、客户需求为中心。如何深层次地挖掘客户潜在力,提高客户服务质量,培养客户忠诚度,逐渐成为了通信行业亟待解决的重要问题。