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明查系列文章之一:什么是网点明查?

发布时间:2023-03-16 点击数: 2693 返回

一、什么是明查?

(一)什么是明查

明查是指公开检查,通常是指上级单位(或上级单位委托的第三方专业机构)对其下属网点进行的现场检查工作,以了解各项制度和政策在终端网点的执行情况,并量化统计每个网点的检查成绩。一般会提前告知受检网点,要求其配合检查,并进行现场记录及拍照取证。

(二)明查通常有三种形式

1、第三方明查

第三方专业公司接受委托方的委托,安排专业检查人员前往委托方的下属网点,公开身份,对照检查标准逐一检查、记录,并拍照取证。

2、委托方自查

委托方安排本公司(单位)人员前往网点,公开身份,根据检查要求进行相应检查并记录,视情况进行拍照取证。

3、远程督查

委托方设计好检查内容,利用专业的督查平台,要求网点人员安装和登录督查平台的APP端,对检查内容进行逐一检查,并通过具有定时定位功能的APP拍照上传,检查结束后在规定时限内提交检查结果。然后委托方或第三方专业公司通过审核图片和核查记录,评价和反馈检查结果。

无论哪一种检查形式,检查结束后,都应有后续的整改跟进,要求受检网点对存在的问题进行限期整改,并将整改后的照片上传平台,上级核查和评估整改情况,促进问题得到切实解决。

二、为什么要开展明查?

(一)增强网点执行力

通过明查工作,了解网点运营现状、以及总部相关制度和政策要求是否落实到位。俗话说“一分部署,九分落实”,将量化的检查结果和绩效考评及奖惩挂钩,就可以大大地提高终端执行力。

(二)提高网点合规性

各行各业的网点终端都存在不同形式的违规问题,由于违规和当事人的利益相关,或与工作量相关,仅靠规章制度和宣传说教无法全面解决违规问题,因此,适当的检查和监督就非常必要。

(三)提升品牌形象

通过开展明查工作,对影响品牌形象的环境设施、宣传陈列等问题进行及时整改,为客户创造舒适、温馨的服务环境。同时促进网点规范化运行,统一服务标准和要求,强化员工自我约束和管理,提升公司品牌形象。

三、明查优缺点分析

(一)明查的优劣势

1、明查优势

明查作为一种公开身份并得到上级授权的检查方式,检查可以做到内容全面和细致深入,比如各类硬件设施、工作台账、活动和会议录像等都可以检查,还可以对网点人员“应知应会”的内容进行现场询问测试,另外公开身份也有利于检查人员进行拍照、录音录像取证,并双方确认,对检查结果不容易有争议。

2、明查劣势

由于明查是公开身份的,因此不适合对工作人员的服务行为和工作态度进行检查评估。

(二)第三方明查特点

1、客观公正。检查人员与被检查对象无关联,检查可以更加独立和公正,检查全过程取证,可以有效防范作弊。

2、专业高效。第三方专业公司因为长期从事监测和检查工作,有专业的明查电子平台、熟练的检查队伍、经验丰富的数据统计和报告撰写人员。

3、成本更低。一是由于第三方公司检查工作的专业分工和规模效应,可以降低人工和差旅成本;二是相对上级检查,受检单位可以节约大量迎来送往的接待成本和时间成本。

四、明查在各行业的应用

(一)适用行业

广泛应用到银行、零售、餐饮、服装、奢侈品、汽车、家电、手机、建材家居、医药、酒店、物业、地产、机场、彩票、物流、公共管理、加油站、通讯等行业。

(二)适用检测对象

1、自营门店

2、代理商,含零售商、经销商、加盟商等

(三)适用内容

适用于制度合规性或硬件类的检查,例如制度落实情况检查、合规性检查、硬件设施陈列检查、宣传布置检查、网点安全检查、品牌要素评估、网点6S检查、台账检查等。

五、优加明查平台介绍

随着数字化产业的发展,平台电子化已成为调研行业趋势。优加公司也自主研发了适用明查项目的优监测督查平台,平台具有拍照、记录、量化评分、申诉、整改等功能,支持个性化定制,同时也能定时定位防作弊。该平台可用于各类明查项目,含第三方明查、委托方自查和远程督查等,帮助委托方减少人力成本、提高检查时效、跟踪问题及促进整改。


作者:谭笑梅 

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