400-909-8008
EN
公司新闻 员工活动 优加原创 行业资讯

如何快速高效确保银行网点硬件及布置合规?

发布时间:2020-04-28 点击数: 2024 返回

导读

随着互联网技术的日趋完善,大大提高信息传递的效率。

营业网点是银行的主要经营场所,从传统物理网点的不可替代,向智能化服务型物理网点转型,加上产品和服务流程的改造,不但方便了客户办理业务,而且也提升了银行工作效率。某种意义上来说,营业网点仍是不能缺少的服务渠道。

商业银行同质化竞争日益激烈,各商业银行都高度重视零售银行业务的发展,积极向服务差异化、创新产品及服务提升的方向推进,网点硬件设施也在不断升级改善。

01 银行网点硬件及布置容易出现的问题

优加在神秘顾客访问方面,有丰富的实战经验,银行客户超过100家,五大行总行及分行超过60家。根据网点访问的情况,我们归纳出银行网点硬件及布置方面,容易出现的几类问题:

问题分类

硬件设施

问题表现

宣传类

张贴海报、宣传单张、LED横幅、电子海报

内容过期

电子播放故障

没有按要求布置

外观类

灯箱、门楣、节日布置

 夜间没有亮灯

灯箱存在故障
污损、折旧

证照类

营业执照、资格证等

没有在规定位置摆放

设施类

便民设施、机具

故障

 配备不足

摆放位置不规范


针对以上的问题,我们日常通过安排自查或第三方明查就能及时发现问题和整改,但怎么样才能既保证收集硬件及布置信息的高效率,又让管理工作的开展更轻松呢?

02 利用U监测督巡查平台的解决方案

优加公司开发的U监测督巡查平台是专为网点督巡查开发的管理系统,包括电脑端和手机APP端,电脑端可以第一时间查阅到各网点上传的图片,在线进行审核和指导网点改进;手机端用于现场完成拍照任务和上传照片。两种方式相互结合,有效提升了资料收集和整理的效率。

任务实施方面,负责现场拍照的人员可以是银行网点负责人,专门的督查人员,或是外聘第三方人员。

通过安装U监测APP,登录账号在线接收拍照任务安排,在规定时间内完成检查内容的拍摄并提交,就能快速收集网点现场的图片与信息。

客户Q&A环节:

Q: U监测使用的安全性如何?

A:每个项目有对应的企业ID,每位登录用户都有独立的用户名和密码,保障用户信息安全。

Q:拍摄图片是真实的吗?

A:图片只能通过APP拍摄,拍摄后显示图片定位和时间,不能从手机相册选取其他图片。


Q:图片资料谁负责审核?

A:委托方安排所属机构人员审核、第三方人员审核均可。

Q:平台的图片和数据能下载吗?

A:可以打包下载。

Q:U监测适合做哪些类型的项目呢?

A:促销布置检查、安全检查、品牌要素评估、6S检查、台账检查、晨会例会自查、灯箱检查、沙龙活动自查等……


03 典型案例分享

夜间灯箱检查 01

2020年1月起,浦发银行某分行开展为期一年的远程督察现场项目,目的是确保夜间灯箱能按时亮灯,及时整改故障灯箱。

image.png


节日活动布置检查 02

2017年12月,某省农行在下辖的300个银行网点开展圣诞元旦网点节日氛围营造检查活动。检查内容包括网点大门、大厅背景墙、礼品堆头、高柜玻璃、圣诞树、荧光板等圣诞装饰。



对外宣传检查 03

2017年8月,某农商行下辖40个网点开展了一期理财和代销业务对外信息披露的专项检查,目的是确保各网点在对外宣传上符合本行规定。检查内容包括理财专区标识、理财专区设备、风险提示、铭牌、产品清单、文字声明、兼业代理许可证等。


文章来源:优加调研咨询机构

文章作者:朱楚琳

编制:优加神秘顾客检测研究院

  • 推荐新闻