发布时间:2020-04-28 点击数: 2301 返回
导读
随着互联网技术的日趋完善,大大提高信息传递的效率。
营业网点是银行的主要经营场所,从传统物理网点的不可替代,向智能化服务型物理网点转型,加上产品和服务流程的改造,不但方便了客户办理业务,而且也提升了银行工作效率。某种意义上来说,营业网点仍是不能缺少的服务渠道。
商业银行同质化竞争日益激烈,各商业银行都高度重视零售银行业务的发展,积极向服务差异化、创新产品及服务提升的方向推进,网点硬件设施也在不断升级改善。
01 银行网点硬件及布置容易出现的问题
优加在神秘顾客访问方面,有丰富的实战经验,银行客户超过100家,五大行总行及分行超过60家。根据网点访问的情况,我们归纳出银行网点硬件及布置方面,容易出现的几类问题:
问题分类 | 硬件设施 | 问题表现 |
宣传类 | 张贴海报、宣传单张、LED横幅、电子海报 | 内容过期 电子播放故障 没有按要求布置 |
外观类 | 灯箱、门楣、节日布置 | 夜间没有亮灯 灯箱存在故障 |
证照类 | 营业执照、资格证等 | 没有在规定位置摆放 |
设施类 | 便民设施、机具 | 故障 配备不足 摆放位置不规范 |
针对以上的问题,我们日常通过安排自查或第三方明查就能及时发现问题和整改,但怎么样才能既保证收集硬件及布置信息的高效率,又让管理工作的开展更轻松呢?
02 利用U监测督巡查平台的解决方案
优加公司开发的U监测督巡查平台是专为网点督巡查开发的管理系统,包括电脑端和手机APP端,电脑端可以第一时间查阅到各网点上传的图片,在线进行审核和指导网点改进;手机端用于现场完成拍照任务和上传照片。两种方式相互结合,有效提升了资料收集和整理的效率。
任务实施方面,负责现场拍照的人员可以是银行网点负责人,专门的督查人员,或是外聘第三方人员。
通过安装U监测APP,登录账号在线接收拍照任务安排,在规定时间内完成检查内容的拍摄并提交,就能快速收集网点现场的图片与信息。
客户Q&A环节:
Q: U监测使用的安全性如何?
A:每个项目有对应的企业ID,每位登录用户都有独立的用户名和密码,保障用户信息安全。
Q:拍摄图片是真实的吗?
A:图片只能通过APP拍摄,拍摄后显示图片定位和时间,不能从手机相册选取其他图片。
Q:图片资料谁负责审核?
A:委托方安排所属机构人员审核、第三方人员审核均可。
Q:平台的图片和数据能下载吗?
A:可以打包下载。
Q:U监测适合做哪些类型的项目呢?
A:促销布置检查、安全检查、品牌要素评估、6S检查、台账检查、晨会例会自查、灯箱检查、沙龙活动自查等……
03 典型案例分享
夜间灯箱检查 01
2020年1月起,浦发银行某分行开展为期一年的远程督察现场项目,目的是确保夜间灯箱能按时亮灯,及时整改故障灯箱。
节日活动布置检查 02
2017年12月,某省农行在下辖的300个银行网点开展圣诞元旦网点节日氛围营造检查活动。检查内容包括网点大门、大厅背景墙、礼品堆头、高柜玻璃、圣诞树、荧光板等圣诞装饰。
对外宣传检查 03
2017年8月,某农商行下辖40个网点开展了一期理财和代销业务对外信息披露的专项检查,目的是确保各网点在对外宣传上符合本行规定。检查内容包括理财专区标识、理财专区设备、风险提示、铭牌、产品清单、文字声明、兼业代理许可证等。
文章来源:优加调研咨询机构
文章作者:朱楚琳
编制:优加神秘顾客检测研究院
随着互联网技术的日趋完善,人们的生活习惯发生了变化,对于银行交易习惯来说,最显著的变化是从“选择交易网点”到“选择交易方式”的变化,服务监测的方式应从客户角度,优化客户体验设计。营业网点是银行的主要经营场所,从传统物理网点的不可替代,向智能化服务型物理网点转型,产品和服务流程的改造,不但方便了客户,而且也提升了银行工作效率。网点必须优化结构和布局,提升网点综合效能,才能不断提高客户黏性。
受网络销售的冲击,连锁零售行业进入“微利化”时代,连锁零售门店必须根据居民消费水平与消费习惯创新经营模式,才能发挥实体门店优势,提升顾客购物体验。影响连锁零售门店顾客购物体验的主要因素有商品品牌与种类、质量与价格、商品陈列、购物环境、员工服务等多个方面,保持各方面一致性,才能发挥连锁门店的规模优势。
在餐饮业的近年发展中,因为新零售的大环境背景下连锁餐饮市场也面临不断竞争与消费者的尝新,新进入者不断搅局,品牌连锁餐饮企业面临巨大挑战。
服饰香化行业市场压力逐年加大,消费需求也趋向于多元化、个性化,在商业环境发生变化的情况下,创新和规范化将成为常态,不管是店面设计、产品形象、人员服务、还是营销手法,各品牌均在积极调整和加强精细化管理,力争从多方面树立良好的品牌形象,成功获得消费者口碑和青睐。
随着我国经济水平的发展,国民收入的提高,中国消费者成全球奢侈品消费市场的中坚力量。各奢侈品牌强调卓越的店内服务,在所有可能的消费者接触点中,44%的消费者购买奢侈品会受到店内体验的影响。奢侈品门店设立的目的不仅是把售卖商品给顾客,更注重顾客在购物时能体验到全方位的尊贵服务。
随着我国汽车工业的快速发展,与之相适应的汽车服务产业面临着重大的发展机遇和挑战。我国汽车保有量不断增加,车辆更新加快,汽车各种新技术的应用以及国家环保政策的要求,也不断在带动汽车服务行业的需求,但在整个汽车产业链中,生产、销售、售后服务的脱节,导致汽车服务仍有许多不尽人意的地方。
目前,全球智能手机增长放缓,消费者对智能手机的需求更新不再只是“物”的载体,而是服务增值和知识链条。在激励的市场竞争中,除了产品本身,服务与营销也是维持老客户、发展新客户的关键点。如何贴近顾客的需求,规范各门店销售流程,提供令顾客满意度的服务是各大手机品牌制造商面临的问题。
家居建材行业竞争加剧,新品牌、新模式不断涌现,各品牌专卖店需围绕客户需求,不断完善环境、产品和服务功能,为客户提供更加专业、更加贴心的服务,才能获得竞争优势。人们对于建材的需求日益剧增,人们的品牌追求、消费习惯、审美观念、节能环保意识在不断变化,对建材产品的质量、服务水平等有了更高要求。
相关部门印发“健康中国2030”规划纲要中,规划要求建立常态化、经常化的督查考核机制,强化激励和问责。建立健全监测评价机制,制定规划纲要任务部门分工方案和监测评估方案,并对实施进度和效果进行年度监测和评估。
在人民日益对美好生活需要的增长与供需不平衡不充分发展产生的矛盾的前提下,作为满足人民群众美好生活需要的住宿业也正加快转型,住宿行业的关注重心由发展规模和速度转为品质和质量。近年来,国家文化和旅游部和各地方主管部门都启动了对酒店卫生的严查。
物业行业在中国从引进、起步、发展到今天已经有30余年了,从最初的行政式粗暴管理发展到今天全方位人性化规范管理服务,国家陆续出台《物权法》、新《物业管理条例》等相法规,保障了物业行业的健康发展。
旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是衡量行业发展水平的重要指标。加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量是推进旅游业改革的主要载体……
随着经济社会的迅猛发展,民航的服务对象明显由高端向平民化、单一向多样化发展,定位和角色的变化必然带来外部和内部的服务需求压力。民用机场作为城市的窗口,承载的不仅是运输和服务,更是城市最具代表性的名片之一。
互联网售彩禁止后,彩票销售网点成为服务彩民的唯一窗口,是彩票事业发展的重头戏。站点管理者不完全等同于企业员工,在网点日常经营中随意性较强,执行力偏弱。销售网点硬件环境与软件服务水平参差不齐,同时大量存在双彩店与兼营店。
快递业十三五规划和快递暂行条例,均有提出完善快递服务质量评价体系,加强服务质量监测。强化中国快递发展指数、服务质量监测、旺季消费提示等信息发布,引导行业发展预期。
2020年底前将全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,线上线下全面融合
近年来,税务部门深入基层一线开展税情大调研,察实情、找不足、办实事。针对调研中发现的突出问题和薄弱环节,陆续推出多项措施。
为加强公共交通安全运行,相关部门发文提出建立轨道交通运营安全第三方评估制度,建立健全行业运营服务指标体系和统计分析制度
外资准入门槛降低,民营企业快步入场厮杀,成品油零售行业利润水平将逐步下降,进入“微利化”时代。各品牌需要通过不断创新探索,围绕客户需求,不断完善加油站服务功能,纵向挖掘利润;在成品油产品和价格差异不大的情况下,竞争的焦点是优质网络,而加油站的优质服务是优质网络的重要组成部分。是否能够为客户提供更加专业服务,让客户体验更加温馨是获得竞争优势的重要因素。
随着信息技术的快速发展,通信行业的竞争也日趋激烈。目前,行业的竞争已经从过去以产品为中心转向为以市场、客户需求为中心。如何深层次地挖掘客户潜在力,提高客户服务质量,培养客户忠诚度,逐渐成为了通信行业亟待解决的重要问题。