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确保油站宣传布置与商品陈列合规解决方案

发布时间:2020-05-19 点击数: 1831 返回

前言


加油站作为销售企业的终端窗口,是企业效益最主要的来源,管理好坏直接影响到整个企业的服务与效益。在成品油零售市场同质化竞争的大环境下,谁做好了服务,谁就抓住了顾客的心。按照SERVQUAL模型,影响服务品质的因素包括有形性因素,如站容站貌、硬件设施、卫生环境、商品陈列等。有形性因素是客户最直接,最容易,最敏感能够观察或体验到的内容,是影响服务品质的首要且重要的因素。


01 存在问题

问题分类

问题表现

促销宣传

粗制滥造的降价海报

宣传横幅褪色

固定海报框海报褪色

海报脱落

商品陈列

店外堆头摆放杂乱

货架空缺

货架未按陈列图陈列

收银台未按要求布置


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02 解决方案


针对以上的问题,我们如何及时发现,并督促油站整改?答案就是依托优加U监测督巡查平台开展第三方明查和自查。

1)第三方明查

每月由第三方公司访问员到站按照考核标准,借助U监测APP全面拍照(包括海报、陈列、设备、卫生等),检查各方面的执行情况;由第三方公司对于结果进行审核,委托方通过U监测后台随时查看各站情况。

2)油站自查

不定期由委托方总部下发检查任务到油站经理手机U监测APP上,油站经理根据任务提示,通过U监测APP完成相关任务,通过照片的定时定位,确保油站经理不会作弊,委托方总部可通过U监测后台随时查看各站情况,审核各油站提交结果,针对需要整改的油站,下发整改要求。

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>>U检测平台执行任务界面示例>>


03 预期收益

1)油站员工落实标准意识将加强

● 通过检查与考核,油站经理必然重视相关工作,重视检查任务涉及的相关考核项;

● 针对不清楚的地方,如商品如何陈列,过去可能想当然就按自己想法做了,现在会主动内部讨论或咨询主管部门;

2)油站形象将得到较大改善;

● 及时发现海报破损、海报乱张贴、横幅乱悬挂,油站现场有杂物未清理等问题,并持续跟踪油站整改情况;

3)商品将严格按照陈列图要求陈列;

● 检查的过程是一个学习与不断纠错的机会,员工会更加熟悉陈列图要求;

● 严格按照陈列图要求陈列,自然会提升便利店整体形象与销售业绩;

4)降低一些不必要损失;

● 发现问题可以立即要求油站整改,而以往这种信息是非常滞后的,发现时可能已经造成了很多“损失”;

● 有项目通过明查发现,过往很多海报并未按照站内尺寸制作,造成无法使用而闲置,这是极大浪费;

5)通过横向对比,可以向优秀油站看齐;

● 通过明查与自查,不仅可以确认各油站是否按照要求做到,同时可以优中选优,通过对比,选出合格里做得非常好的油站向其他油站分享。

文章来源:优加调研咨询机构

文章作者:优加调研咨询机构

编制:优加神秘顾客检测研究院




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