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银行人的微信营销之道,学会粉丝经营!

发布时间:2021-04-23 点击数: 1964 返回

导读


2020年因为疫情,导致线上客户经营被提升到了前所未有的高度。到了2021年,随着疫情逐渐被控制,再加上一年的积累,又该在哪里优化?

作者认为:是粉丝经营,或者粉丝营销。而首选的途径和平台,依然是微信,以及微信带来的线上线下互通。


01 微信经营是大势所趋,也是被动选择


要是现在没有微信,人们就会发现自己丧失了大部分的社交能力,就像特朗普在白宫的最后时刻被封禁了推特一样,直接变成了哑巴。


现在问候用微信,聊天用微信,甚至要打电话给对方,都要事先在微信问一句“在吗?方便不?可以电话?”大家对微信的依赖越来越深,传统的交流方式也就越来越被改变。


这两年,银行网点发现客户来少了,跟疫情有没有关系?当然有,但不是主要原因。就算没有疫情,客户依然会明显减少到网点的次数,原因是客户觉得没有必要。


大多数的产品购买都能通过手机银行解决,尤其是中青年客户并不需要银行经常的理财建议,他们有自己的规划,相信自己的选择,有时候甚至觉得银行只要想提供“建议”,就是要卖产品了……


这就给银行带来了难题:客户不来,见不到面,但还是要维护。打电话是以前的主流,但现在,一方面骚扰电话让客户接电话的壁垒变得更强,一个不开心做个标注,比如“保险理财”,就算你还想打给别人也变得更难;另一方面电话很难形成持续性,别说今天打了明天就不方便再打,就算你这周打了下周当真就能找到理由再打?很难。


但微信不同。微信能传递的信息很多,能用的途径也很多,例如:文字、图片、短视频等等,只要你能持续输出,客户就能成为你的粉丝。


请注意这两个字:粉丝。现在网红们这么卖力,关注的核心KPI就是粉丝这两个字而已。粉丝情节会让你自带光环,你说的话粉丝爱听,你带的货粉丝会买,你一呼,粉丝就会百应。


如果你还没有明确的概念,那就想想你在抖音或是其他平台关注的UP主,当你关注他们,或者有事没事就看看他们发布的视频作品的时候,是种什么心态?再想想看,当你偶尔进入他们的直播间,看到这个人打赏、那个人送礼物的时候,他们又是什么心态?


但是,粉丝营销并不容易。

02 使“有趣、有用”成为你的标签


想让客户成为你的粉丝,是需要努力的。


努力,首先要有方向,没有计划的努力是缺少价值的。想要让客户成为你的粉丝,让你带货变的更容易,你就要先有UP主的思维和行动。


下面几个问题,大家可以思考一下,这些问题不光关系到客户是否能成为你的粉丝,更考验你目前的客户经营能力:


1、金融领域你最擅长的是什么?投资?保险?资产配置?营销?


2、你平时通过什么方式把你擅长的方面展现给客户?见面?微信?电话?短信?抖音?


3、你展现的频次是多少?每个月?每周?不定期?


4、你有多少微信好友?这些微信好友里有多少是你的客户?当你在朋友圈发知识类帖子的时候,有多少客户回应、点赞、评论?


5、你有没有经营客户微信群?如果有,群里有多少客户?


6、你在客户群里通过什么方式展现你的擅长?有没有让你擅长的领域变成你的标签?让你成为客户的第一选择?


7、当你表达某一个观点的时候,客户的反应是接受还是反驳?有多少客户会听你的话?


8、客户跟你聊天的时候,是居高临下的,平等的,还是笑眯眯的看到你的开心?


9、结合着你的擅长,你自己有没有作品分享给客户,而且是持续分享给客户?

第一个问题是核心,也是我们努力的关键所在。几乎所有的网红,都是有自己的核心竞争力的:有人做游戏直播,有人跳舞跳的好,有人靠颜值,有人是声优,有人就是能搞怪是个段子手,有人演的好,有人知识渊博,有人能抓住别人的猎奇心理……


这些没有好坏优劣,只要做的好都会有粉丝有流量,所以你的核心是什么?如果没有,那就去培养一个,去学、去研究、去实践,用最短的时间形成你的品牌和标签,给别人粉你的理由。


有了核心竞争力或者品牌标签,接下来才是展现。通过什么平台、怎样做得更专业、怎样能把营销和知识分享结合起来,如何与粉丝客户互动等等,都是我们要考虑的问题。尤其是要考虑怎样才能让客户在喜欢的前提下养成关注你的习惯。这里的方法有很多,核心其实就两个:有趣,有


粉丝营销是银行客户经营发展的必然产物。


希望大家能有一个粉丝经营的概念,一个与时俱进的概念,并着力研究分析,不断提升。


文章来源:零售金融频道 

文章作者:崔泗

编制:优加神秘顾客检测研究院




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