导读

2020年因为疫情，导致线上客户经营被提升到了前所未有的高度。到了2021年，随着疫情逐渐被控制，再加上一年的积累，又该在哪里优化？

作者认为：是粉丝经营，或者粉丝营销。而首选的途径和平台，依然是微信，以及微信带来的线上线下互通。

01 微信经营是大势所趋，也是被动选择

要是现在没有微信，人们就会发现自己丧失了大部分的社交能力，就像特朗普在白宫的最后时刻被封禁了推特一样，直接变成了哑巴。

现在问候用微信，聊天用微信，甚至要打电话给对方，都要事先在微信问一句“在吗？方便不？可以电话？”大家对微信的依赖越来越深，传统的交流方式也就越来越被改变。

这两年，银行网点发现客户来少了，跟疫情有没有关系？当然有，但不是主要原因。就算没有疫情，客户依然会明显减少到网点的次数，原因是客户觉得没有必要。

大多数的产品购买都能通过手机银行解决，尤其是中青年客户并不需要银行经常的理财建议，他们有自己的规划，相信自己的选择，有时候甚至觉得银行只要想提供“建议”，就是要卖产品了……

这就给银行带来了难题：客户不来，见不到面，但还是要维护。打电话是以前的主流，但现在，一方面骚扰电话让客户接电话的壁垒变得更强，一个不开心做个标注，比如“保险理财”，就算你还想打给别人也变得更难；另一方面电话很难形成持续性，别说今天打了明天就不方便再打，就算你这周打了下周当真就能找到理由再打？很难。

但微信不同。微信能传递的信息很多，能用的途径也很多，例如：文字、图片、短视频等等，只要你能持续输出，客户就能成为你的粉丝。

请注意这两个字：粉丝。现在网红们这么卖力，关注的核心KPI就是粉丝这两个字而已。粉丝情节会让你自带光环，你说的话粉丝爱听，你带的货粉丝会买，你一呼，粉丝就会百应。

如果你还没有明确的概念，那就想想你在抖音或是其他平台关注的UP主，当你关注他们，或者有事没事就看看他们发布的视频作品的时候，是种什么心态？再想想看，当你偶尔进入他们的直播间，看到这个人打赏、那个人送礼物的时候，他们又是什么心态？

但是，粉丝营销并不容易。

02 使“有趣、有用”成为你的标签

想让客户成为你的粉丝，是需要努力的。

努力，首先要有方向，没有计划的努力是缺少价值的。想要让客户成为你的粉丝，让你带货变的更容易，你就要先有UP主的思维和行动。

下面几个问题，大家可以思考一下，这些问题不光关系到客户是否能成为你的粉丝，更考验你目前的客户经营能力：

1、金融领域你最擅长的是什么？投资？保险？资产配置？营销？

2、你平时通过什么方式把你擅长的方面展现给客户？见面？微信？电话？短信？抖音？

3、你展现的频次是多少？每个月？每周？不定期？

4、你有多少微信好友？这些微信好友里有多少是你的客户？当你在朋友圈发知识类帖子的时候，有多少客户回应、点赞、评论？

5、你有没有经营客户微信群？如果有，群里有多少客户？

6、你在客户群里通过什么方式展现你的擅长？有没有让你擅长的领域变成你的标签？让你成为客户的第一选择？

7、当你表达某一个观点的时候，客户的反应是接受还是反驳？有多少客户会听你的话？

8、客户跟你聊天的时候，是居高临下的，平等的，还是笑眯眯的看到你的开心？

9、结合着你的擅长，你自己有没有作品分享给客户，而且是持续分享给客户？

第一个问题是核心，也是我们努力的关键所在。几乎所有的网红，都是有自己的核心竞争力的：有人做游戏直播，有人跳舞跳的好，有人靠颜值，有人是声优，有人就是能搞怪是个段子手，有人演的好，有人知识渊博，有人能抓住别人的猎奇心理……

这些没有好坏优劣，只要做的好都会有粉丝有流量，所以你的核心是什么？如果没有，那就去培养一个，去学、去研究、去实践，用最短的时间形成你的品牌和标签，给别人粉你的理由。

有了核心竞争力或者品牌标签，接下来才是展现。通过什么平台、怎样做得更专业、怎样能把营销和知识分享结合起来，如何与粉丝客户互动等等，都是我们要考虑的问题。尤其是要考虑怎样才能让客户在喜欢的前提下养成关注你的习惯。这里的方法有很多，核心其实就两个：有趣，有用。

粉丝营销是银行客户经营发展的必然产物。

希望大家能有一个粉丝经营的概念，一个与时俱进的概念，并着力研究分析，不断提升。

文章来源：零售金融频道 

文章作者：崔泗覃

编制：优加神秘顾客检测研究院