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客户满意度调查主要内容包括哪些?

发布时间:2024-04-29 点击数: 154 返回

客户满意度调查主要内容通常包括以下几个方面:

1. 产品或服务质量:评估客户对产品或服务的满意程度,包括质量、可靠性、性能等方面的评价。

2. 交付和响应时间:客户对产品或服务的交付和响应速度的满意程度,包括订单处理、交付时间、售后服务等方面的评价。

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3. 售前与售后服务:评估客户对售前咨询、技术支持、投诉处理等服务的满意程度。

4. 价格和性价比:评估客户对产品或服务的价格和性价比的满意程度。

5. 沟通与合作:评估客户与企业之间的沟通与合作状况,包括沟通方式、合作配合程度等方面的评价。

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6. 影响力和口碑:评估企业品牌形象、口碑和影响力对客户满意度的影响。

7. 其他相关因素:根据不同行业和业务特点,可能还包括其他相关因素的评估,如客户的忠诚度、客户关系管理等。

以上是一般情况下的内容,实际调查内容可根据企业的具体情况和调查目的进行调整和补充。

编制:优加神秘顾客检测研究院

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