游客服务中心是旅游景区最重要的服务窗口，也是游客开始旅游体验的第一站，对游客体验感受和防范发生事故都有重要意义。

一、目前游客服务中心主要问题剖析

1. 排队等候时间过长：旅游景区游客中心通常是游客在进入景区前先到的地方，游客会在这里咨询购票、导览、洗手间等相关信息，导致人流集中，游客中心大厅往往非常拥挤，排队等候时间过长。

 2. 缺乏信息查询设备：一些游客中心仅提供简单的地图和手册，缺少电子设备查询系统，导致游客难以获得实时信息，从而浪费时间和资源。

 3. 显示设备不够：旅游景区游客中心通常需要显示屏来显示重要信息和广告，但是显示屏数量不足，显示效果不佳，甚至有些显示设备过时，难以达到良好的效果。

二、 解决之策

 1. 大力推广智能预定系统：景区可推出智能预定系统，可以通过微信、APP等在线途径提高预定效率，从而分散游客的拥挤度。

 2. 提供多样化信息查询设备：景区可以提供电子地图系统，互动查询亭、自助语音导览系统等一系列多样化机器设备，游客可以随时获得实时信息，解决长时间等候的问题。

 3. 更新显示设备：景区可适当更新现有的显示设备，增加显示屏数量，提高显示效果，使游客更好的获得服务，同时也能够更好的利用显示屏设备投放广告。

4.提高人员服务意识和服务技能:通过提高服务人员素质，改善服务态度，提高效率，合理分析判断问题，及早解决和化解矛盾。

5.合理优化人力配置。在节假日的繁忙时期，应该增加人手，多开放服务窗口，外面增加引导咨询人面。

作者：优加调研咨询机构高级合伙人   蒋慧敏

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