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旅游景区游客中心问题剖析及解决之策

发布时间:2023-07-14 点击数: 364 返回

游客服务中心是旅游景区最重要的服务窗口,也是游客开始旅游体验的第一站,对游客体验感受和防范发生事故都有重要意义。

一、目前游客服务中心主要问题剖析

1. 排队等候时间过长:旅游景区游客中心通常是游客在进入景区前先到的地方,游客会在这里咨询购票、导览、洗手间等相关信息,导致人流集中,游客中心大厅往往非常拥挤,排队等候时间过长。

 2. 缺乏信息查询设备:一些游客中心仅提供简单的地图和手册,缺少电子设备查询系统,导致游客难以获得实时信息,从而浪费时间和资源。

 3. 显示设备不够:旅游景区游客中心通常需要显示屏来显示重要信息和广告,但是显示屏数量不足,显示效果不佳,甚至有些显示设备过时,难以达到良好的效果。

二、 解决之策

 1. 大力推广智能预定系统:景区可推出智能预定系统,可以通过微信、APP等在线途径提高预定效率,从而分散游客的拥挤度。

 2. 提供多样化信息查询设备:景区可以提供电子地图系统,互动查询亭、自助语音导览系统等一系列多样化机器设备,游客可以随时获得实时信息,解决长时间等候的问题。

 3. 更新显示设备:景区可适当更新现有的显示设备,增加显示屏数量,提高显示效果,使游客更好的获得服务,同时也能够更好的利用显示屏设备投放广告。

4.提高人员服务意识和服务技能:通过提高服务人员素质,改善服务态度,提高效率,合理分析判断问题,及早解决和化解矛盾。

5.合理优化人力配置。在节假日的繁忙时期,应该增加人手,多开放服务窗口,外面增加引导咨询人面。


作者:优加调研咨询机构高级合伙人   蒋慧敏

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