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酒店神秘顾客暗访内容有哪些?

发布时间:2023-07-06 点击数: 208 返回

一般酒店采用神秘顾客进行暗访内容有哪些呢?酒店委托神秘顾客进行暗访主要有以下内容:

1.服务质量考核型:主要考察酒店的服务质量,包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等方面。

2.物业管理考核型:主要考察酒店的物业质量,包括房间设施、公共区域清洁、安全设施等方面。

3.销售技巧考核型:主要考察酒店的销售技能,包括前台营销、餐饮推荐、客房升级等方面。

4.环保能源考核型:主要考察酒店的环保与能源使用情况,包括节能减排、垃圾分类处理等方面。

5.餐饮口味考核型:主要考察酒店的餐饮质量,包括食材新鲜度、口味品质、环境就餐等方面。

6.安全卫生考核型:主要考察酒店的安全与卫生管理,包括饮用水质量、房间卫生、疫情防控等方面。

编制:优加神秘顾客检测研究院

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