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政务办事窗口采用第三方暗访调查类型有哪些?

发布时间:2023-07-06 点击数: 431 返回

政务办事窗口服采用第三方暗访调查公司进行的调查的内容也有很多种类,下面列举几种:

1.咨询服务:主要考核政务服务人员的服务态度、工作效率、解决问题的能力等。

2.办理服务:主要考核政务服务人员的办事效率、规范操作、服务态度等。

3.热线服务:主要考核政务服务热线接待人员的服务态度、专业知识素质、解决问题的能力等。

4.网上办事服务:主要考核网上办事服务人员的应答时间、服务态度、操作流程等。

政务服务窗口采用神秘顾客暗访的注意事项:

1.在确定暗访计划时,需要事先明确神秘顾客的任务目标、时间安排、行动方式、测评内容等,确保方案清晰明确、可操作性强。

2.神秘顾客应主动联系相关部门,避免引起误解和不必要的麻烦。

3.暗访时须保持隐秘性,不得暴露身份,同样不得泄露操作过程和评估结果。

4.在评估过程中,应客观真实记录所见所闻,不得任意夸大、缩小事实情况。

5.在评估结果及时反馈时,应准确明确,避免含糊不清、话语不当等问题的出现,确保结果可操作性强。

公司拥有一支超过3000+的神秘访问团队、培训流程严格,调查体系成熟,项目经验丰富,为客户提供准确、高效、具有说服力调研数据,执行已覆盖500+城市,公司服务世界500强总中国区总部客户10+,项目经验 500+。


编制:优加神秘顾客检测研究院

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