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什么是机场神秘顾客暗访?

发布时间:2023-07-14 点击数: 388 返回

机场神秘顾客暗访是指神秘顾客以旅客身份进入机场开展服务、硬件等方面的体验式检查方式。

机场神秘顾客暗访是一种通过雇佣具有旅游和航空领域经验或知识的神秘顾客,以旅客的身份进入机场进行检验和评估机场服务质量的方法。这种方法主要是为了了解机场服务的真实情况,发现潜在的服务问题,并通过改进措施提高机场服务质量和客户满意度。

在机场神秘顾客暗访中,神秘顾客会对机场服务的各个环节进行评估,包括安检、登机、餐饮、商店、洗手间、信息传达、航班延误处理、便民设施等等。神秘顾客会以真实的旅客身份和态度参与到服务中,并记录下每个环节的评估结果,评估标准包括服务态度、服务速度、服务效果、服务流程等。

通过机场神秘顾客暗访,机场方可以知道目前存在的服务短板,并对此进行针对性的服务改善提升。

编制:优加神秘顾客检测研究院

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