机场服务中为了保证服务质量，提高市场竞争力，增加顾客忠诚度，机场管理部门会组织开展神秘顾客暗访项目，那么开展这类型项目有哪些步骤和注意事项呢？以下是需要关注的内容。

1.选择合适的神秘顾客：进入机场做暗访检查的神秘顾客应符合旅客身份，具备旅游和航空领域的经验或知识、有良好的沟通、观察和记录能力，机场方可通过设置检查前测题检验神秘顾客的能力。

2. 制定具体的检查标准：根据机场服务流程、旅客需求和其他机场想了解的内容，制定一份全面细致的检查标准，明确每个检查区域的具体指标和评分标准。

3. 确保神秘顾客神秘性：神秘顾客在进行暗访时需要避免泄露个人信息，不能暴露神秘顾客身份，并需遵守项目纪律要求，不向他人透露检查的内容及结果，检查过程中保持专业、负责的态度。

4. 开展检查时要注意多方面考核：神秘顾客应在各个检查区域内逗留一定的时间，确保以旅客的身份与机场内工作人员有一定的接触和交流，体验服务过程，同时要注意检查硬件设备、环境整洁等内容，做到考核全面。

5. 分析数据和总结结果：从整体上梳理收集到的反馈数据和评价结果，并针对评分低的指标，提出具体的改善建议，形成报告。同时，应将改进措施和总结汇报提供给机场员工，以促进机场服务的不断提升。

总之，通过在真实环境中开展神秘顾客暗访，机场可深入了解旅客的需求，发现潜在的服务、硬件问题，为提高机场服务质量和客户满意度提供了有力帮助。

编制：优加神秘顾客检测研究院