400-909-8008
EN
公司新闻 员工活动 优加原创 行业资讯

农商行如何提高网点文优服务水平?

发布时间:2023-05-18 点击数: 405 返回

农商行网点大部分分布在城郊和乡镇,为了提高网点文明优质服务水平,农商行应该结合自己的网点分布和客群特征,采取有针对性的管理措施,具体如下:

1. 培养员工服务意识:通过内部培训、宣传等方式,让员工深刻认识到文优服务的重要性,提高文优服务意识,使每位员工都成为文优服务的积极推动者和践行者。同时也要注重员工的仪容形象和礼仪素质,营造良好的服务氛围。

2.健全服务体系:建立健全文优服务管理制度,明确服务流程和标准,服务标准不宜太高和太复杂,要具有可操作性和适应性。不能简单照搬股份制银行的服务标准,因为股份制银行网点大都分布在主城区,客户群体素质也相对较高。

3.开展服务监督检查:定期开展服务明查暗访,也可以聘请第三方专业调研公司对网点开展神秘顾客检测,督促服务标准执行到位。

4. 加强客户沟通:通过定期回访、客户满意度调查等方式,加强与客户之间的沟通和互动,了解客户的需求和意见,以更好地提供个性化的文优服务。

5. 提高员工业务素质:通过加强培训和练习、提高业务技能和知识水平,使员工具备为客户提供专业金融服务的能力和素质,除了快速替客户办好业务,还要能够提供专业的理财建议,帮助客户实现财富保值增值。

6. 引入先进技术:通过引入智能化设备,提高服务的效率和质量,减轻客户排队等待的时间,提高客户体验。


编制:优加神秘顾客检测研究院

  • 推荐新闻