农商行网点大部分分布在城郊和乡镇，为了提高网点文明优质服务水平，农商行应该结合自己的网点分布和客群特征，采取有针对性的管理措施，具体如下：

1. 培养员工服务意识：通过内部培训、宣传等方式，让员工深刻认识到文优服务的重要性，提高文优服务意识，使每位员工都成为文优服务的积极推动者和践行者。同时也要注重员工的仪容形象和礼仪素质，营造良好的服务氛围。

2.健全服务体系：建立健全文优服务管理制度，明确服务流程和标准，服务标准不宜太高和太复杂，要具有可操作性和适应性。不能简单照搬股份制银行的服务标准，因为股份制银行网点大都分布在主城区，客户群体素质也相对较高。

3.开展服务监督检查:定期开展服务明查暗访，也可以聘请第三方专业调研公司对网点开展神秘顾客检测，督促服务标准执行到位。

4. 加强客户沟通：通过定期回访、客户满意度调查等方式，加强与客户之间的沟通和互动，了解客户的需求和意见，以更好地提供个性化的文优服务。

5. 提高员工业务素质：通过加强培训和练习、提高业务技能和知识水平，使员工具备为客户提供专业金融服务的能力和素质，除了快速替客户办好业务，还要能够提供专业的理财建议，帮助客户实现财富保值增值。

6. 引入先进技术：通过引入智能化设备，提高服务的效率和质量，减轻客户排队等待的时间，提高客户体验。

编制：优加神秘顾客检测研究院