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如何成为一名优秀的大堂经理呢?

发布时间:2018-09-01 点击数: 717 返回

来源:银行界网 作者:付智娟

1、不仅仅是“迎来送往”

微笑服务,迎来送往,是大堂经理每天的必修课,但大堂经理的工作,却不仅仅是“迎来送往”。

一个合格的大堂经理,至少要做到两点:一是对银行业务的熟练,二是时刻注重自身服务素质的提升,即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的熟练不仅要知道怎么做好日常工作,而且要懂得怎样去更好地营销企业的特色产品。

思路决定出路,产品抓住客户,了解客户信息,挖掘潜在客户,既是大堂经理的工作理念,也是每天的必修课。对掌握基本信息的客户更深层次的了解其投资喜好,发现潜在商机,挖掘潜在客户,并适时转介给理财经理。

产品很容易被复制,增值服务也可以被超越,只有投资顾问的能力才是我们的核心竞争力,所以只有树立品牌,取得信任,才能立于不败之地。

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二、必须学会营销

零售网点转型中大堂经理对客户分流、服务营销和品牌宣传中起着重要的作用。对于营销,大堂经理需要做到:

1、经常和客户探讨理财

通过经常和客户探讨理财,一方面增加客户理财知识,另一方面有助于让客户正确认识理财,以理智、平和的心态面对理财市场资金的涨跌起伏。

2、为客户设立止损点和止盈点的观念

为客户设立止损点和止盈点的观念,让客户真正体会到你是在帮他理财,这样才能放心地把资金交给理财经理。

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三、更高的定位要求

大堂经理不仅要引导分流客户,为客户提供基本的咨询服务,解决客户的疑难问题,还要善于倾听客户的心声,甚至是客户的投诉,更重要的是要有一双慧眼,善于识别和发现优质客户,转而推荐给客户经理,让客户经理去挖掘和维护好VIP客户,才是工作的重中之重,才能真正实现自我价值。

坚持以客户为中心”,坚持差别化服务,针对不同客户需求提供差别化服务,同时挖掘客户需求,为其提供周到细致的服务。

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