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银行改变服务更易“斩获”人心

发布时间:2017-11-02 点击数: 741 返回

来源:中国电子银行网  作者:万木

http://www.cebnet.com.cn/20180423/102484722.html

 近日,交行在全国营业网点配置近6000台手持终端,为客户提供全天候、全流程、全功能的一站式移动金融服务,扩展了超过3000家传统营业网点的服务空间与时间。该设备可以助力营销人员走出厅堂,进而与客户进行全方位、零距离地交流,可开展开卡、签约等超过200种的业务,真正实现各类银行业务的实时办理,堪称可移动的交行“柜台”。

  交通银行临汾鼓楼广场支行曾在去年9月就为某集团上门办理员工激活工资卡。为能够使此次“进企业”上门激活工资卡服务顺利开展,该行事前与企业高层沟通协商好相关事宜,组建由“柜员、大堂经理、客户经理”组成的手持终端上门服务团队,利用灵活高效的手持终端设备现场为客户激活工资卡并开通手机银行,企业职工纷纷表示“上门服务”给他们办理银行业务带去极大的便捷,也更全面了解了交行的产品和服务,企业管理人员也认为此次的上门服务如同把银行网点搬进了企业,不仅方便企业员工,也进一步增进了银企感情,加强了银企合作关系。

  通过手持终端上门服务,是为该企业职工提供了便捷、贴心、高效服务的跨越式突破,也是为客户提供一站式金融服务的创新型尝试,突破了银行物理网点的空间限制,让企业职工足不出户即可享受交行贵宾式的服务,通过面对面零距离上门服务,有效提升了该行的产品推广宣传力度和品牌形象。

  同年夏天,交通银行昆山雍景湾支行则为另一家企业开展上门服务——激活企业员工的工资卡。在交行上门服务的过程中,不仅企业的财务和管理人员对于交行员工的敬业态度大为赞赏,企业员工也感谢交行省掉他们酷暑日来回奔波网点办理业务的苦恼。

  银行服务的改变提升是一项系统工程,需要“刚”“柔”并济。除了在网点等待客户上门办理业务,也可以选择“走出去”主动为客户上门服务。在新时代,银行发展转型的速度将会更加迅猛,网点的转型更是迫在眉睫,如果银行能将网点变成与客户进行更高价值互动的中心,那么,即便是在数字时代,通过提供卓越的个性化服务,客户走进网点也可以是一种愉悦的体验,网点依旧可以彰显其存在的重要意义。

 


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