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看中外银行网点如何玩转“咖啡银行 ”

发布时间:2021-07-14 点击数: 1963 返回

导读

银行业越来越意识到,用户在金融服务方面的忠诚度并不高,“无界银行”、“开放银行”逐渐成为业界共识。“银行+”理念也在近几年热度不减。“银行+咖啡馆”便是其中的一种形式。

其实,“银行+咖啡”并不是什么新鲜事。1996年,为了招揽生意,招商银行就曾在营业厅里提供免费的咖啡和牛奶;2014年,为了提升客户体验,招行更是与当时的知名品牌“咖啡陪你”合作,在北京开了第一家咖啡银行,之后也在全国进行合作。


01 跨界合作,咖啡银行升级为“新零售银行”


在国内,邮储银行深圳湾支行打造的首个“新零售体验中心”正式营业。为了了解周边客户及潜在客户群的需求,这家支行与腾讯“跨界合作”,基于周围4万多个客户的消费场景进行精准营销分析,最终将支行划分为三块区域:


1.金融服务体验区,即银行的主营业务区,与传统网点一样,提供标准的面对面服务和自助服务。


2.财富管理中心,是为初创型企业客户提供的免费宣传场地和商务会场,帮他们节省公司运营成本。这块区域算是普惠金融的天地,来这里借场地的小微企业都是潜在客户。《21世纪经济报道》称,这家支行已成功为一家小微企业办下1400万元的小企业贷款,并包揽了另一家小微企业的代发工资业务……


3.休闲咖啡厅,为客户提供饮品和休息的场所。到了周末,这里会不定期举行公益讲座,向客户普及各种知识;有时也会举办腾讯游戏大赛,吸引各路年轻人前来参赛或观赛。银行算是抓住了老年人需要休息、中年人喜欢享受悠闲时光、年轻人热爱游戏的特点,借机把他们转化为客户。


“吃人嘴软,拿人手短”,这家支行的业务量迅速上升。数据显示,截至同年7月,这家支行个人金融资产规模已从1.8亿元上升到1.85亿元,平均人流量由100人/周增加到350人/周,平均开户数也从10户/周提高至150户/周。

>>邮储银行深圳湾支行>>


02 传统网点的对立面:Capital One Cafés


美国Capital One银行的Capital One Cafés源自ING Direct银行提出的概念,这是一家2000年在美国推出的网上银行。ING咖啡馆,主要是橙色的主题,创建作为银行网上客户的线下物理网点。


当Capital One收购ING Direct时,它并没有放弃咖啡馆的概念。取而代之的是接受了它,并开放了更多内容,以吸引不愿使用传统分支机构的千禧一代。Capital One通过使用裸露的天花板,天然木材纹理,现代桌子和舒适的椅子来改变咖啡馆的外观。


       除了通常的银行业务外:Capital One Cafés既是共享空间,又是咖啡和糕点吧,又是金融教育中心。整个体验是有意识地设计成不像网点样子。


Capital One Cafés设有数十个充电站、免费无线网络,并提供Peet's Coffee。咖啡不是免费的,但是Capital One持卡人可以享受50%的价格优惠。任何人都可以进入使用该设施,并停留任意长时间。如有需要,客户经理可以为您提供帮助,例如协助开设帐户并回答有关移动银行的问题。

除了通常的银行业务外:Capital One Cafés既是共享空间,又是咖啡和糕点吧,又是金融教育中心。整个体验是有意识地设计成不像网点样子。


“我们正在努力创造一个温馨舒适的环境,” Limbert解释说。“我们在内部使用的一个短语可以帮助员工了解我们要唤起的思想,即'Almost an extension of your home'。”

>>Capital One Cafés>>


结语


无论中外,银行物理网点向电子化、智能化、休闲化变革,是未来的方向之一。物理网点不断推出的创新改革,既有成本方面的考量,也与互联网技术的发展、客户的偏好改变息息相关。目前国内,咖啡银行还未成为人们熟悉的营销模式,在需要兼顾两者利益的合作中,不管是银行还是咖啡馆,都要在创新形式与谨慎部署的双步调中不断探索前进。


文章来源:博智经帮

编制:优加神秘顾客检测研究院


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