本文由优加渠道监测咨询公司[YOUPLUS]出品，欢迎转载，请注明出处。润滑油品牌对汽车养护中心渠道的明查暗访，核心围绕品牌合规（正品使用 / 价控）、服务标准、消费者体验三大目标，通过 “明查定标准、暗访测真实” 的组合模式落地，具体实施框架如下：

一、明查：标准化 “合规检查”，明确渠道底线

明查以 “公开身份、按标核查” 为原则，由品牌方（或第三方机构）组建专业团队（含渠道管理、技术、品控人员），提前通知门店后开展检查，核心内容聚焦 “渠道合规性”：

1、产品合规：杜绝假货 / 串货 / 违规替换

①核查库存：检查店内润滑油库存，通过 “防伪码验证、批次溯源（品牌系统查询）” 确认是否为品牌正品，有无非品牌润滑油冒充 “品牌指定产品”；

②销售记录：调取近 1-3 个月的服务工单，核对 “润滑油型号、用量” 与 “出库记录” 是否一致，排查是否存在 “工单写品牌、实际用杂牌” 的违规行为；

③串货管控：检查产品包装上的 “区域溯源码”，确认是否为 “该门店所属销售区域的授权货品”，杜绝跨区域串货扰乱价盘。

2、价格与宣传：维护品牌价控与口碑

①价控核查：检查门店 “价目表、宣传海报” 上的润滑油销售 / 保养套餐价格，是否符合品牌统一指导价，有无擅自降价（低价引流）或加价（虚报高价）；

②宣传合规：检查门店宣传物料（如展架、话术）中，是否存在 “夸大功效（如‘永不换油’）、虚假承诺（如‘100% 修复发动机’）” 等违规表述。

3、合作履约：确保渠道合作条款落地

①授权资质：核查门店是否悬挂品牌 “授权养护中心” 牌匾，授权文件是否在有效期内，有无 “超授权范围经营（如无授权却宣称‘品牌旗舰店’）”；

②陈列标准：检查润滑油产品在门店的陈列位置（如是否在显眼的 “品牌专区”）、陈列方式（如是否按 “型号 / 黏度” 分类摆放、有无破损包装陈列），是否符合品牌 VI 标准。

二、暗访：场景化 “真实体验”，捕捉实际服务漏洞

暗访以 “模拟消费者身份、无告知突袭” 为核心，由经过培训的 “暗访员”（伪装成车主）到店体验，还原真实消费场景，重点检测 “服务真实性与消费者体验”，避免门店 “明查一套、实际一套”：

1、暗访前：设计 “真实消费场景”，明确检测维度

①设定场景：根据润滑油核心应用场景，设计具体需求，如 “车辆行驶 5000 公里，需要做常规机油保养”“发动机异响，怀疑机油问题，需要推荐润滑油”；

②明确检测点：提前制定 “暗访评分表”，包含 “接待话术、产品推荐、施工透明性、售后告知” 等关键维度（如 “是否主动展示润滑油防伪码”“是否讲解机油型号匹配逻辑”）。

2、暗访中：全程记录 “服务全流程”，留存证据

①接待阶段：记录店员是否主动询问 “车辆里程、发动机型号”，推荐润滑油时是否 “按车型匹配型号”，还是 “只推高价款”；

②施工阶段：通过 “现场观察（或经允许后拍摄施工视频）”，确认施工人员是否 “按标准流程换油（如先放旧油、再加新油、检查油位）”，是否存在 “旧油未放净就加新油”“少加机油凑用量” 等偷工减料行为；

③付费与售后：记录付款时是否 “明确告知润滑油单价、用量、总费用”，完工后是否 “提供保养凭证（注明机油型号 / 批次）”，有无 “主动提醒下次保养时间、机油更换周期”。

3、暗访后：证据核验 + 结果分级，关联渠道奖惩

①证据固定：暗访员提交 “服务录音 / 视频、消费凭证、评分表”，品牌方联合第三方机构核验证据真实性；

②问题分级：将暗访结果分为 “合规（无问题）、轻微违规（如未主动展示防伪码）、严重违规（如用假货 / 串货）”，对应不同处理方案（如轻微违规限期整改，严重违规取消授权）。

三、项目落地：保障公平性与持续性的关键动作

1、第三方合作：提升客观性

品牌方多委托 “专业渠道检测第三方机构” 执行暗访，避免内部人员与门店串通，同时第三方会对暗访员进行统一培训（如话术标准化、证据记录规范），确保不同门店的暗访标准一致。

2、结果闭环：关联渠道奖惩

明查暗访结果与门店的 “授权资格、返利政策、评优资源” 挂钩：

①优秀门店：给予 “年度星级门店” 称号、额外返利、优先分配促销资源；

②违规门店：首次违规发 “整改通知书”，限期复查；二次违规扣减返利；三次严重违规直接终止授权，并公示以警示其他门店。

3、定期化实施：形成长期震慑

明查按 “季度 / 半年” 定期开展，暗访则采用 “随机频次（如每月抽查 20% 门店、每季度全覆盖）”，避免门店掌握规律后 “临时应付”，确保渠道长期合规。 [优加渠道监测丨YOUPLUS] 服务行业20+，服务海内外客户1000+，自主研发平台，建立覆盖全国及海外的执行网络，擅长执行全国性及海外调研项目。