本文由优加渠道监测咨询公司[YOUPLUS]出品，欢迎转载，请注明出处。建材涂料品牌对零售门店开展神秘顾客检查，主要检查以下内容：

1、服务礼仪：包括营业员是否在 1 分钟内使用标准迎客词招呼顾客，如 “您好，欢迎光顾 [品牌] 漆彩体验中心”；所有接待的营业员是否统一制服着装，制服无明显污渍，且佩戴胸牌；道别离店时，营业员是否和顾客友好道别，如说 “谢谢光临”“欢迎再来” 等。

2、产品介绍与推荐：营业员是否主动邀请顾客参观样板间；是否使用色卡、色扇、干板等色彩工具推荐颜色；是否主动推荐色彩咨询师 / 色彩咨询服务；是否至少推荐一种基础漆进行调色；是否使用展示工具，如产品宣传单页等介绍产品特点、优点；是否向顾客推荐品牌的滚筒或羊毛刷等辅料产品。

3、施工服务推荐：当神秘拜访者表现出油漆购置意向时，店员是否主动推荐施工服务，如询问 “您选定施工队了吗？我们店面也能提供施工服务”。

4、门店陈列与卫生：产品是否按价格从高到低横向陈列，同一产品系列是否集中且垂直陈列，产品包装是否正面向消费者；店内是否有基础漆和底漆陈列，堆头和货架产品是否充足、无变形与破损；收银台和地堆是否没有放置与工作无关的物品，且摆放整洁有序；所有产品的罐顶与货架上是否没有积灰，样板房内的干板及家居床具上是否没有积灰。

5、促销物料陈列：店员是否将宣传促销物料陈列于显眼的位置，如店门口及两侧、地堆上等。

6、售价合规性：检查门店的售价是否与品牌定价策略一致，是否存在擅自调整售价的违规行为。[优加渠道监测丨YOUPLUS] 服务行业20+，服务海内外客户1000+，自主研发平台，建立覆盖全国及海外的执行网络，擅长执行全国性及海外调研项目。