优加公司（YOUPLUS）受烟草企业委托，开展辖区卷烟零售客户满意度调查，旨在科学客观评估服务质量。项目采用神秘顾客暗访与电话调查相结合的方式，抽取约30%零售客户样本，覆盖不同商圈、业态及市场类型。

调查内容聚焦五大维度：行业政策认知度、卷烟货源投放合理性、零售盈利水平、客户服务质量、投诉响应效率。通过采集一线数据，协助分公司精准把握客户经营需求，收集改进建议，推动营销服务升级。

质控体系方面，由资深质控员对现场记录资料（含评估表、消费凭证、影像素材等）进行严格筛查。项目配置3-5名工作人员，统一向项目总监汇报，确保调查流程标准化。

调查价值体现在三方面：一是助力企业优化服务流程，提升客户满意度；二是通过数据反馈调整销售团队架构，强化终端管理效能；三是动态监测零售市场，同步掌握竞争对手终端投入情况。长期项目可实现网点服务的持续性追踪，为管理层提供主动管理的决策依据。 [优加渠道监测丨YOUPLUS] 服务行业20+，服务海内外客户500+，自主研发平台，建立覆盖全国及海外的执行网络，擅长执行全国性及海外调研项目。