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客户满意度调查有哪些研究分析模型?

发布时间:2024-04-25 点击数: 162 返回

在客户满意度调查的研究和分析中,常用的模型包括以下几种:

 1. SERVQUAL模型:该模型是由著名学者巴拉斯(Parasuraman)等人提出的,通过对服务质量的五个维度(可靠性、责任性、保证性、同情心和响应性)进行评估,从而确定客户对服务质量的满意程度。

 2. KANO模型:该模型是由日本学者狩野纯提出的,通过对对产品或服务的特征进行分类,判断不同特征对客户满意度的影响程度,进而确定产品或服务的关键特征。

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 3. 基于因果关系图的模型:该模型通过构建因果关系图,分析不同因素对客户满意度的影响程度,并找出影响客户满意度的关键因素。 

4. CART模型:该模型是一种决策树模型,通过对大量数据进行分析,找出不同因素对客户满意度的重要性顺序,从而确定重点改进的方向。

 5. 贝叶斯网络模型:该模型通过建立概率图模型,将不同因素之间的关系进行表示,从而通过概率推理分析客户满意度的影响因素。

 以上只是客户满意度调查研究中常用的一些模型,实际上还有很多其他的分析模型可以用于客户满意度调查的研究和分析中。

制:优加神秘顾客检测研究院

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