连锁影院可以通过以下几个方面来改善顾客观影体验：

1. 提供更加舒适的座位：影院可以更新座椅，提供更加宽敞舒适的座位，让顾客在观影过程中感受更好的舒适度。

2. 提供高质量的音响和画面效果：连锁影院可以投资更新高质量的音响设备和放映设备，提供更好的音效和画面效果，让观众享受更加震撼的观影体验。

3. 提供多样化的影片选择：连锁影院可以增加影片的选择范围，包括不同类型的电影和不同的语言版本，以满足不同观众的需求。

4. 提供便利的订票和选座服务：连锁影院可以提供在线订票和选座服务，让顾客可以提前预订电影票，并选择自己喜欢的座位，方便顾客更好地规划观影计划。

5. 提供多样化的观影体验：连锁影院可以提供不同的观影体验，如IMAX、4D影厅等，给观众带来更加沉浸式的观影感受。

6. 提供完善的服务和设施：连锁影院可以提供更加完善的服务和设施，如清洁的卫生间、充足的停车位、供应各种食品和饮料的吧台等，让观众在观影过程中感受到更好的便利和舒适。

7. 进行定期的活动和促销：连锁影院可以定期举办活动和促销活动，如特价票、观影套餐等，吸引更多观众前来观影，并提升顾客的观影体验。

总之，连锁影院可以通过提供舒适的座位、高质量的音响和画面效果、多样化的影片选择、便利的订票和选座服务、多样化的观影体验、完善的服务和设施以及定期的活动和促销等措施来改善顾客的观影体验。

编制：优加神秘顾客检测研究院