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医院开展患者满意度调查主要包括哪些内容?

发布时间:2023-10-12 点击数: 436 返回

医院开展患者满意度调查主要包括以下内容:

1. 医生服务:关于医生的专业知识、技术能力、沟通能力等方面的评价。

2. 护理服务:关于护士的专业水平、服务态度、出诊频率等方面的评价。

3. 病房环境:关于病房的卫生状况、床位舒适度、通风条件等方面的评价。

4. 医疗设备和技术:关于医疗设备的质量、设备更新和维护状况、技术水平等方面的评价。

5. 医疗费用:关于医疗费用的合理性、透明性、收费明细等方面的评价。

6. 医院管理:关于医院的队伍建设、工作流程、管理制度等方面的评价。

7. 医院信息服务:关于医院提供的网上预约、挂号、咨询等方面的评价。

8. 医院安全:关于医院的卫生安全措施、感染控制等方面的评价。

9. 医院服务态度:关于医院工作人员的热情度、礼貌待人、耐心解答等方面的评价。

10. 患者沟通和参与:关于医生和医院对患者的信息提供、决策过程中的沟通、患者参与等方面的评价。

以上是通常情况下常见的内容,具体内容还可以根据不同医院的需求进行调整和补充。

编制:优加神秘顾客检测研究院

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