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连锁酒店集团如何开展加盟商的满意度调查工作?

发布时间:2023-09-27 点击数: 285 返回

连锁酒店集团可以开展加盟商的满意度调查工作以了解加盟商对其服务和支持的满意度,并从中收集反馈和意见,进行改进。以下是一些常见的方法:

1. 设计调查问卷:连锁酒店集团可以设计一份调查问卷,包括关于服务、培训、销售支持、营销活动、利润分配等方面的问题。问卷内容可以涵盖各个方面,并使用多项选择、打分和开放性问题等。确保问卷简洁明了,易于回答。

2. 定期电话或在线调查:集团可以通过电话或在线调查的方式定期与加盟商进行联系,并询问他们的满意度以及意见和建议。

3. 个别访谈:集团可以定期拜访加盟商,进行面对面的个别访谈。这样可以更深入地了解他们的需求和意见。

4. 组织加盟商大会:定期组织加盟商大会,集中让加盟商表达意见和建议,同时也可以提供培训和交流的机会。

5. 建立反馈渠道:连锁酒店集团可以建立专门的反馈渠道,让加盟商可以随时提供反馈和意见。可以通过电子邮件、在线表单、电话热线等方式接受反馈。

6. 分析和回应反馈:集团应及时收集和分析反馈,并采取积极的措施回应加盟商的需求和建议。可以根据反馈结果制定改进计划,并确保及时执行和跟踪。

7. 奖励和认可:集团可以设立奖励机制,鼓励加盟商参与调查和提供有价值的反馈。同时,对于提供有益建议和建设性意见的加盟商可以给予认可和奖励。

通过开展加盟商的满意度调查工作,连锁酒店集团可以实时了解加盟商的需求和意见,并根据反馈进行改进,提高加盟商的满意度,促进合作伙伴关系的长期发展。


编制:优加神秘顾客检测研究院

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