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珠宝公司对零售门店开展神秘顾客检测项目主要包括哪些内容?

发布时间:2023-09-26 点击数: 331 返回

珠宝公司对零售门店开展神秘顾客检测项目主要包括以下内容:

 1. 店面环境评估:包括门店卫生、陈列产品的整齐度和摆放方式等。 

2. 服务态度评估:测试销售人员对顾客的热情和专业程度,是否有礼貌和耐心,是否主动提供帮助等。

 3. 产品知识评估:测试销售人员对产品知识的了解程度,是否能够准确地回答顾客的问题,为顾客提供专业的建议。

 4. 销售技巧评估:测试销售人员的销售技巧,包括如何引导顾客、提供个性化推荐等。

 5. 交易流程评估:评估销售人员在销售过程中的专业程度和流程操作是否规范。 

6. 顾客体验评估:评估顾客在门店购物的体验,包括购物过程的便捷性、员工的服务态度等。

 通过以上内容,珠宝公司可以了解零售门店的运营情况,发现问题并及时改进,提升顾客满意度和购买意愿。

编制:优加神秘顾客检测研究院

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