神秘顾客项目可以帮助汽车企业掌握竞争品牌不同车型销售价格优惠的情况，从而为本品的车型销售策略提供相关数据参考。优加调研作为具有丰富神秘顾客监测项目经验的服务商，就汽车企业如何开展价格监测项目作基本介绍。

一、检查目的

目前汽车的主要销售的渠道是4S店，通过独立的第三方调研公司对指定品牌车型的终端成交价及优惠促销内容进行调研，能为本品的竞争力分析、价格策略及商务政策的制定提供数据支撑，并了解本品经销商终端服务品质水平和价格政策落实情况。

二、检查方式

神秘顾客像普通顾客一样到指定的4S店，我们会将事先设定顾客进店的所扮演的角色是自用还是单位购买，以备销售人员询问需求时，神秘顾客可以从容应对。神秘顾客需保持神秘性，在与销售人员交流过程不能公开自己的身份，按调查内容设计进行隐蔽录像和拍照。

三、检查周期

一般汽车企业会选择按月度或双月为周期开展价格监测暗访。

一个门店一个周期内可安排多次暗访，每次咨询不同品牌/车型。

四、检查内容

主要包含4S店车型指导价、分期或不分期价格、分期付款手续费、加装GPS收费、现金优惠幅度、大礼包及其他赠送、售后服务、销售人员的服务情况、店内外宣传等。

五、成果提交

主要包含各品牌监测价格表、门店服务主观评价表、门店暗访明细表、调查分析报告、相关录音和图片佐证材料等。资料提交可通过线上和线下两种形式提交。

六、监测结果的应用价值

主要有以下四个方面：

1.价格管理方面，帮助汽车企业掌握市场价格动态，制定合理的价格政策。

2.品牌管理方面，通过了解不同品牌的价格和优惠差异，为品牌管理提供有益数据。

3.销售渠道方面，对比不同地区的销售价格及优惠，有助于制定有针对性的市场策略。

4.供应商管理方面，规范市场价格体系，及时发现和纠正以低价或超额优惠促成销售的违规情况。

七、专业电子平台

一般国内外大型的神秘顾客暗访调查公司都有自己的电子平台，供委托方查询检查结果、在线反馈等。公司是一家专注于渠道服务监测的专业市场调查业务的公司，拥有自主研发的在线电子平台，并拥有一支专业稳定的神秘顾客团队，培训流程严格，调查体系成熟，项目经验丰富，为客户提供准确、高效、具有说服力的调研数据。

作者：朱楚琳（高级合伙人兼资深项目总监）

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