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商业购物中心如何提升顾客体验,延长顾客停留时间?

发布时间:2023-07-08 点击数: 448 返回

商业购物中心可以采用以下方法提升顾客体验并延长顾客停留时间:

1. 提供多元化的购物体验:商业购物中心应提供更广泛的商品选择、不同风格的店铺摆设和多元化的品牌选择,引进不同业态商家,同一业态商家应考虑其不同的经营产品和经营方式,为顾客打造个性化的购物体验。

2. 提供额外服务和活动:如提供便捷的停车服务、移动支付、免费的Wi-Fi服务、送货上门等,同时策划各种趣味活动,如促销活动、主题展览、文艺演出等,吸引客户流量。如何精准对服务和活动执行过程和效果进行监测和评估?购物中心可以与第三方专业机构合作,优加公司有着多年行业监测经验,能够帮助客户改善服务体验与活动质量。

3. 提供舒适的环境:商业购物中心应注重细节,根据不同场景打造不同环境氛围。如丰富多彩的花卉、充足的照明、卫生清洁、温度适宜等。环境是客户的第一感受,也是最直观的体验,需要持续保持并提升。

4. 提供美食选择:提供多样化的餐饮选择,从休闲的咖啡厅到精致的餐厅,以满足不同顾客的口味需求。购物中心可以联合美食商家在节假日客流比较大的区域做促销推广活动,邀请顾客免费品尝美食,提高顾客购物体验及购买欲望。

5. 提供互动体验:为顾客提供各种与商品互动体验的机会,如体验区、虚拟现实、演艺、影院等,鼓励顾客参与并停留更长时间。根据调查显示,购物中心大部分顾客以年轻人为主,他们更倾向于未知领域,敢于尝试、互动。

6. 提供便捷的信息:提供可靠、及时并实用的购物信息,如地图、店铺信息、促销信息等,以更好地引导顾客消费。目前,智能数字屏幕应用系统开始被引入高端购物中心,顾客可以不仅可以通过屏幕了解店铺位置,还能够在屏幕上选择自己想要购买的商品,避免现场排队等候。

通过以上方法,商业购物中心可以吸引顾客,增加人流量与提升顾客体验,树立良好品牌形象,在激烈的市场竞争中获得优势。


编制:优加神秘顾客检测研究院

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