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如何提高和巩固旅游公厕的服务品质?

发布时间:2023-07-08 点击数: 214 返回

提高和巩固旅游公厕的服务品质,可以从以下几个方面入手:

1. 提高公厕的整体质量:从卫生、环境舒适度、设施是否完善、与旅游景点搭配等多个方面出发,提高公厕的整体质量。

2. 增加公厕的数量:在旅游高峰期,增加公厕的数量,以缓解高峰期间人流量大的问题。

3. 给予巡检及定期清洁的优先:并采取巡检制度,定期对公厕进行清洁及消毒,以保持公厕的整洁,为旅客提供更为舒适的使用环境。

4. 加强公厕管理:规范公厕卫生标准,明确管理职责,制定明确、详细 的使用管理规定,定期检查和评估公厕服务的质量和效果。

5.开展第三方暗访监测:第三方监测的随机性、神秘性和独立性,可以帮助及时发现问题,同时起到震慑监督作用。如央视、优加和尼尔森等都是比较专业调研监测机构。

6.人性化服务:为旅客提供充足的卫生用品,如纸巾、洗手液、香皂等,为旅客提供温馨、贴心的服务。

7.鼓励社会力量参与:包括社会力量、企业等各方面的力量,参与旅游公厕服务的提升与完善,建立公厕服务联盟等,强化管理机制,确保公厕服务不断优化、提高。


编制:优加神秘顾客检测研究院

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