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汽车4s店采用神秘顾客暗访的类型有哪些?有哪些注意事项?

发布时间:2023-07-05 点击数: 461 返回

汽车4S店采用神秘顾客暗访的类型主要包括以下几种:

1.售前服务类:主要考察售前服务评估、售前咨询等方面的情况,如销售人员的专业知识、服务态度、应答速度等。

2.售中服务类:主要针对售车过程中的服务质量展开评估,如车辆解释、协商交易等。

3.售后服务类:主要考察售后服务维修质量、维修速度、服务态度等方面的情况。

注意事项:

1.确定神秘顾客的任务目标、时间安排、行动方式、测评内容等事项,使操作和评估过程具有可操作性和可操作性。

2.神秘顾客应该保持隐秘性,不得暴露身份。在过程中不得向其他人员泄露任何信息。

3.应该在评价过程中,客观记录所见所闻,避免夸大事实情况。

4.在评估结果及时反馈时,应准确明确,避免言辞含糊不清、话语不当等问题的出现,确保结果可操作性强。

5.应尽量避免对销售人员进行陷阱,刻意刁难等行为,否则会导致评估结果失真,损害店铺和服务人员的情况。


编制:优加神秘顾客检测研究院

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