400-909-8008
EN
公司新闻 员工活动 优加原创 行业资讯

银行文优服务神秘人暗访主要检查哪些内容?

发布时间:2023-05-10 点击数: 626 返回

做好银行文优服务监测,可以通过引入第三方市场调研机构,开展神秘人暗访检查,主要检查内容包括以下几点:

1.客户服务态度:神秘人以普通客户的身份进行模拟咨询和办理业务,测试银行员工的服务态度、耐心和礼貌等。

2.业务流程:测试银行员工对各项业务流程的掌握和执行,包括开户、存款、取款、转账等业务的操作和流程。

3.服务标准:检查银行员工服务的专业程度和水平,例如例如银行卡的使用和维修、产品的推销等。

4.投诉处理:检查银行员工的应对能力,包括如何处理客户投诉、解决问题和改善服务等。

5.安全及保密性:测试银行员工对银行安全和保密的重视程度,例如客户身份验证、系统日志记录等。

开展神秘人暗访检查可以通过客户服务态度、业务流程、服务标准、投诉处理、安全及保密性等多个方面有效测量银行文优服务质量,方便银行找出服务短板,增强文优服务能力,提升顾客满意度。


编制:优加神秘顾客检测研究院

  • 推荐新闻