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服饰香化
[ 行业背景 ]

服饰香化行业市场压力逐年加大,消费需求也趋向于多元化、个性化,在商业环境发生变化的情况下,创新和规范化将成为常态。

不管是店面设计、产品形象、人员服务、还是营销手法,各品牌均在积极调整和加强精细化管理,力争从多方面树立良好的品牌形象,成功获得消费者口碑和青睐。

[ 困惑问题 ]

消费者对于我们现有的产品/服务(售中/售后)/VI/品牌的感受是什么?

在服务门店,消费者期望得到怎样的购物体验?提供怎样的购物服务?

门店在产品/服务(售中/售后)/VI/促销活动是否按照要求进行?

门店是否存在违规行为?对违规行为如何取证、处罚和产生威慑力?

如何加强人员管理和规范人员服务质量?

如何提升销售人员的销售技巧?

[ 解决方案 ]

暗访类:神秘顾客暗访(售中服务、售后服务、收银规范性、折扣活动规范性等)

明查类:门店6S管理、VI检查、商品陈列检查、服装门店盘点

远程类:门店录像监控稽查(人员服务规范性、收银规范性等)

消费者:消费者满意度测评

员工:员工培训、员工满意度测评

其他:同业信息收集

[ 委托方收益 ]

了解门店在运营中遇到的问题,为产品/服务/VI/运营的规范提出改进办法;

了解消费者真实的购物体验和期望,改善客户不满意的环节,提升服务水平;

确保门店VI、人员服务、流程管理、商品陈列、促销活动与符合管理规定;

及时了解网点服务和管理存在的薄弱项,及时跟进整改;

给予各级员工一定的监督压力,促进服务要求的落实,保持服务的一致性;

及时了解网点服务和管理存在的薄弱项,及时跟进整改;量化结果,责任到人,为绩效考评提供依据。

有针对性实行改善措施,提高客户满意度和忠诚度。

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